Suomeksi In English
           

Ofte stillede spørgsmål | Omenahotels.com

Hvor kan jeg spise morgenmad?

Omena Hotel-kædens attraktive værelsespriser inkluderer ikke morgenmad, da mange hotelgæster foretrækker kun at betale for det, de har brug for – en behagelig seng at sove i – frem for utallige ekstraydelser, som automatisk er inkluderet i værelsesprisen, selvom de ikke ønsker dem eller ikke har tid til at udnytte dem.

I de fleste byer kan morgenmaden bookes på forhånd og indtages på en café i nærheden. Bestil og betal for din morgenmad, når du booker – og hvis du gerne vil holde mulighederne åbne, kan du blot gå ind fra gaden og betale for morgenmaden på caféen samme dag.

Alle vores værelser er udstyret med køleskab og kedel (ud over instant-kaffe, te og engangskrus), så du kan også lave din egen morgenmad på værelset. Alle vores hoteller ligger i hjertet af byen, så der er masser af caféer og butikker lige uden for døren, hvor du kan købe morgenmad – eller alt du skal bruge for at lave din egen.

Hvorfor har Omena forskellige værelsespriser på forskellige dage?

Omena Hotel-kædens værelsespriser ændres i takt med efterspørgslen. Og selvom Omenas priser giver dig langt mere for pengene end andre tilbud på markedet, er der nogle dage, hvor efterspørgslen er mindre end på andre. Og på disse dage kan vi tilbyde værelserne til en endnu lavere pris. I weekender, hvor der afholdes store arrangementer, kan prisen til gengæld godt stige lidt. Så det er altid en god idé at booke værelset i god tid.

Du kan se priserne, når du foretager din reservation, på www.omenahotels.com. Prisen vises altid nederst i skærmbilledet, når du har valgt dit hotel, antal værelser og dato. Du kan ikke vælge en dato, hvis hotellet allerede er fuldt booket.

Er der mulighed for rabat?

Hos Omena Hotels tilbyder vi alle vores kunder de bedste priser, vi overhovedet kan, og derfor kan vi ikke tilbyde rabat. Prisen er altid den samme for alle kunder, der booker på samme tidspunkt. Prisen styres af, hvor lang tid i forvejen du booker, og hvor fuldt hotellet er på det aktuelle tidspunkt.

Børnesenge

Vi beklager, at Omena Hotels desværre ikke kan tilbyde børnesenge. I er mere end velkomne til at medbringe jeres egen barneseng.

Hvornår kan jeg ankomme, og hvornår skal jeg forlade hotellet igen?

Du kan få adgang til dit værelse på Omenas hoteller fra kl. 16.00 på ankomstdagen. Vi aktiverer dørkoderne på dette tidspunkt. Vi kan desværre ikke tilbyde adgang til værelset tidligere end det.

Du skal forlade hotellet kl. 12.00 på afrejsedagen, da din dørkode ophører med at virke på dette tidspunkt. Husk at medbringe alle ejendele, da du ikke vil kunne få adgang til værelset igen, når dørkoden er deaktiveret. Du kan ikke forlænge dit ophold længere end til kl. 12.00 på afrejsedagen.

Hvad er inkluderet på mit værelse?

Alle vores værelser har en luksuriøs dobbeltseng og to behagelige sovesofaer. Håndklæder samt sengetøj, tæpper og puder til fire personer er også inkluderet på værelset. Der er et tøjskab, et lille køleskab, en kedel (og engangskrus), wc, brusebad og et spisebord med plads til fire personer. Alle værelser har gratis internetadgang.

Det store, interaktive tv, der også fungerer som interaktiv kommunikationskanal, giver adgang til opdaterede nyheder om, hvad der sker i byen, samt mulighed for at se Pay-to-view-film. Du kan også bruge det til at rapportere alle typer problemer til vores medarbejdere i vores helpdesk.

Hvor mange mennesker må der bo på værelset?

Der må maksimalt bo fire personer på et Omena-hotelværelse. Hvis I er en familie med fem medlemmer, kan alle familiemedlemmer bo på værelset, forudsat at det yngste barn er under seks. Vi kan dog ikke tilbyde ekstra sengetøj og håndklæder.

Personoplysninger om hver gæst skal angives i bookingsystemet senest 24 timer før ankomstdagen. Kun gæster, der har booket værelse på hotellet i forvejen, har adgang til hotellet og til værelserne. Overskridelse af denne regel kan resultere i, at hele gruppen bortvises fra hotellet.

Er der en sikkerhedsboks?

Der er ikke sikkerhedsbokse på værelserne.

Er der telefon på værelset?

Vores værelser har ikke telefon. Der er en telefon i lobbyen i stueetagen, som sætter dig i forbindelse med vores helpdesk.

Kan to værelser forbindes til ét samlet værelse?

Vi beklager, men det er ikke muligt at forbinde vores værelser med hinanden. Alle vores værelser er separate og har plads til maksimalt fire personer.

Internetadgang

Alle Omenas hotelværelser tilbyder gratis internetadgang til vores gæster.

Tilgodebevis

Hvis du annullerer eller ændrer din booking, sender vi dig et elektronisk tilgodebevis, som er gyldigt i et år fra udstedelsesdatoen. Hvis du foretager en booking ved hjælp af dit tilgodebevis og derefter er nødt til at annullere denne booking også, vil dit nye tilgodebevis være gyldigt i samme periode som det oprindelige tilgodebevis.

Hvordan reserverer jeg et rum med en Omena-værdikupon?

Du kan bruge dit tilgodebevis, når du booker dit værelse på internettet på www.omenahotels.com. Du skal bare foretage din booking som sædvanligt, vælge “Voucher” som betalingsmetode og udfylde de krævede felter. Vores bookingsystem fratrækker automatisk værdien af tilgodebeviset fra din booking, og et eventuelt restbeløb kan betales ved hjælp af din foretrukne betalingsmetode. Hvis værdien af dit tilgodebevis er højere end værdien af den nye booking, sender vi dig et nyt tilgodebevis, der er gyldigt i samme periode som det oprindelige tilgodebevis.

Må jeg have mit kæledyr med på et Omena-hotel?

Vi har ikke særskilte værelser til personer med allergi, så kæledyr er ikke tilladt på Omenas hoteller. Derfor er alle vores værelser ligeledes ikke-rygerværelser.

Pay-TV

Tv'et på dit værelse (skærmstørrelse: mindst 32”) kan bruges til at bestille og se pay-to-view-film.

Hvem er ansvarlig for marketing?

Hvis du gerne vil i kontakt med vores marketingafdeling, skal du sende en e-mail til marketing@omenahotels.com.

Kan jeg efterlade min bagage på hotellet?

Vi beklager, men det er ikke muligt at efterlade bagage på hotellet, før dørkoden aktiveres, eller når den er ophørt med at fungere. Vores hoteller ligger ofte i nærheden af togstationer eller busstationer, hvor du kan opbevare din bagage.

Hvad hvis de andre gæster støjer?

Når du bor på et Omena-hotel, er hjælpen ikke længere væk end på traditionelle hoteller. Kontakt vores helpdesk med det samme, så sender de vagthavende medarbejdere vores lokale sikkerhedsvagter ud for at give dine naboer besked om at dæmpe sig. Hvis støjen fortsætter efter en advarsel, vil gæsterne blive bortvist fra hotellet.

Har du ikke et personligt ID-nummer?

Hvis du ikke kommer fra Finland, har du ikke et finsk personligt ID-nummer. Vores bookingsystem starter med at spørge dig, hvilket land du kommer fra, og beder dig derefter om din fødselsdato og dit pasnummer. De finske myndigheder kræver, at vi beder dig om disse oplysninger.

Hvad gør jeg, hvis min dørkode ikke fungerer?

Dørkodesystemet på Omena-hotellerne er ekstremt pålideligt. Hvis din dørkode ikke fungerer, skyldes det sandsynligvis en misforståelse et eller andet sted i processen. Måske er din booking ikke til den rigtige dag, eller måske er du ankommet lidt for tidligt. Kontrollér først, at alle oplysninger på din bookingbekræftelse er korrekte. Derefter kan du kontakte vores helpdesk på telefon +358 20 7716 555. Vi er næsten altid i stand til at åbne døren for dig på fjernbasis uden forsinkelse.

Jeg har mistet min dørkode. Hvordan får jeg en ny?

Du kan finde din dørkode på Omena Hotels-kædens website ved at klikke på “My reservations” på fanebladet “Reservations”. Hvis du allerede befinder dig ved hotellet, kan du finde din kode via bookingautomaten ved indgangen. Hvis du har oplyst dit mobilnummer til os, da du bookede, kan vi også sende dig din bookingkode som sms kl. 12.00 på ankomstdagen.

Hvor får jeg hjælp, hvis der opstår et problem?

Der er en telefon til vores helpdesk på alle vores hoteller, hvis der skulle opstå problemer. Omenas helpdesk er bemandet 24 timer i døgnet. Du kan også kontakte helpdesken ved hjælp af det interaktive tv-system eller ved at ringe til +358 20 7716 555 (Finland), +45 4344 7042 (Danmark) fra din egen telefon. Fortæl os endelig, hvis du oplever problemer i forbindelse med dit ophold på Omenas hoteller.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt noget på mit værelse?

Hvis du har glemt noget på hotellet, kan du sende os en e-mail på info@omenahotels.com. Fortæl os, hvilket hotel du har boet på, dit værelsesnummer og datoen for dit ophold.

Har Omenas hoteller egne parkeringsfaciliteter til hotellernes gæster?

Alle Omena-hoteller ligger i nærheden af parkeringsfaciliteter, nogle gange i særskilte parkeringshuse med flere etager. Åbningstiderne og priserne kan variere.

Omena Hotel Eerikinkatu i Helsinki har egen parkeringsplads. Parkeringspladserne ved Eerikinkatu bør bestilles, når du booker værelset. Der er et begrænset antal pladser. Indgangen til hotellets parkeringsplads ligger ved siden af hotellets indgang på adressen Eerikinkatu 24.

Gruppreservationer

Det er også muligt at foretage gruppereservationer på Omenas hoteller (minimum 10 værelser). Du skal oplyse følgende, når du booker: Datoen for jeres ophold, antal værelser I skal bruge, kontaktoplysninger på gruppens kontaktperson samt faktureringsadresse.

Bookingbetingelserne er tilgængelige ved forespørgsel, når du booker – eller fremsendes sammen med bookingbekræftelsen. Så snart vi har modtaget din betaling på vores konto, sender vi værelsesnumre og dørkoder til gruppens kontaktperson, som kan dele dem ud til jer alle. Kunder skal senest 24 timer før ankomstdatoen indlevere personlige oplysninger for alle personer, der skal bo på hotellet. Send os venligst en liste på navnene for hvert værelse via e-mail til groupreservations@omenahotels.com. Bookinger skal altid være betalt før starten af jeres ophold.

Sådan foretager du en gruppereservation

1. Gå ind på Omena Hotels' onlinebaserede bookingsystem på www.omenahotels.com (Reservations).
2. Vælg hotel, antal værelser og datoer (der er instruktioner på websitet).
3. Angiv oplysninger om gæsterne, og vælg eventuelle ekstra serviceydelser (morgenmad og/eller filmpakke).
4. Vælg en kontaktperson for gruppen, eller angiv personlige oplysninger for jeres kontaktperson, hvis vedkommende ikke er en af gæsterne. Kontaktpersonen for bookingen er den person, som vil få tilsendt værelsesnumre og dørkoder via e-mail i form af en bookingbekræftelse (dette kan være en af gæsterne eller en anden person).
5. Kontrollér oplysningerne i din booking, og acceptér bookingbetingelserne.
6. Vælg betalingsmetode.
7. Til sidst skal du bekræfte bookingen, hvorefter du modtager en bookingbekræftelse med værelsesnumre og dørkoder, som du kan udskrive. Bookingbekræftelsen bliver også sendt til jeres kontaktperson via e-mail. Hvis du har brug for en faktura, fremsendes denne automatisk til gruppens kontaktperson (personen, som betaler regningen) via e-mail som vedhæftet pdf-fil.
8. På ankomstdatoen kan I gå direkte til jeres værelser uden at skulle checke ind eller blive registreret. På afrejsedatoen kan I forlade hotellet uden at skulle checke ud.
9. Hvis du er nødt til at annullere din booking (eller ændre den), er den letteste metode at logge ind på bookingsystemet på internettet. Din faktura bliver opdateret eller annulleret automatisk.

Hvornår kan jeg ankomme, og hvornår skal jeg forlade hotellet igen?

Du kan få adgang til dit værelse på Omenas hoteller fra kl. 16.00 på ankomstdagen. Vi aktiverer dørkoderne på dette tidspunkt. Vi kan desværre ikke tilbyde adgang til værelset tidligere end det.

Du skal være ude af værelset kl. 12.00 på afrejsedagen, da din dørkode ophører med at virke på dette tidspunkt. Husk at medbringe alle ejendele, da du ikke vil kunne få adgang til værelset igen, når dørkoden er deaktiveret. Du kan ikke forlænge dit ophold længere end til kl. 12.00 på afrejsedagen.

Kan børn bo på Omenas hoteller?

Ja, børn kan bo på et Omena-hotel, så længe de er i selskab med mindst en ansvarlig person over 18 år.

Er værelserne på Omenas hoteller ikke-rygerværelser?

Rygning er forbudt på værelserne og resten af hotellet og vil sædvanligvis få brandalarmen til at gå i gang. Hvis nogen ryger på hotellets område, vil de (eller i sidste instans bookingens kontaktperson) skulle betale en bøde, og vi vil derudover opkræve alle yderligere påløbne omkostninger.

Kan jeg ændre eller annullere min booking?

Du kan selv ændre eller annullere din booking på www.omenahotels.com

Kunder har ret til at ændre eller annullere en booking uden omkostninger op til 24 timer før ankomstdatoen. Vi sender dig derefter et Omena Hotels-tilgodebevis med samme værdi som den betaling, der blev foretaget for den annullerede booking. Kunder kan også få deres betaling tilbagebetalt direkte til deres bankkonto eller krediteret på et kreditkort. I sådanne tilfælde returnerer vi det beløb, vi har modtaget for bookingen, minus booking- og administrationsomkostninger (10 % af bookingens totalpris, dog maksimalt €10). Hvis din booking blev foretaget over telefonen, fratrækker vi også et telefonbookinggebyr på €9.

Du kan selv ændre eller annullere din booking på www.omenahotels.com. Bookinger kan ikke ændres eller annulleres mindre end 24 timer før ankomstdatoen. Hvis du allerede har påbegyndt dit ophold, er det ikke muligt at afkorte det.

Der gælder andre bookingbetingelser for grupper.

Er det sikkert at oplyse mine personlige oplysninger?

det er. Vi har brug for bestemte oplysninger om alle personer, der bor på Omenas hoteller, så vi kan godkende og bekræfte bookingen. Vi har brug for nogle af oplysningerne til myndighederne og andre, så vi kan hjælpe vores kunder, hvis der opstår problemer, fx hvis du mister din dørkode. Vi lover, at vi kun udleverer dine oplysninger til myndighederne, hvis de beder om dem.

Er det sikkert at indtaste mit kreditkortnummer?

Ja det er. Hvis du vælger at betale med kreditkort, foretages betalingen via et sikkert betalingswebsite, der er beskyttet af kreditkortvirksomheden. Betalingssystemet overholder alle krav i finsk lovgivning. Omena Hotels-kædens eget bookingsystem er også sikkert, så ingen uautoriserede personer kan få adgang til dine data. Vi lagrer aldrig dit kreditkortnummer på vores server.

Er det sikkert at betale via en internetbaseret bankforbindelse?

Ja det er. Hvis du vælger at betale via en internetforbindelse til banken, foretages betalingen via din banks sikre system. Omena Hotels-kædens eget bookingsystem er også sikkert, så ingen uautoriserede personer kan få adgang til dine data. Dit kontonummer overføres ikke til os.

Vi sætter sikkerhed i højsædet

Hos Omena Hotels tager vi sikkerhed mere alvorligt end mange almindelige hoteller. Alle gange overvåges af sikkerhedskameraer, og dørene har adgangskoder. Hvis der opstår et problem, ankommer vagter fra vores sikkerhedsselskab til stedet inden for få minutter. Hvis du får brug for det, kan du også tilkalde en sikkerhedsvagt ved hjælp af det interaktive tv på værelset. Personer, som ikke har booket værelse på hotellet, har ikke adgang til bygningen. Hos Omena Hotels tilbyder vi ro i sindet, så du kan sove trygt og godt i din seng.

Kan jeg møde op ved et Omena-hotel uden at have booket på forhånd?

Uden for hvert Omena-hotel er der et oplyst skilt, der viser, om hotellet har ledige værelser eller er fuldt booket.

Kan jeg booke for andre?

Personen, som foretager bookingen, behøver ikke at være en af de personer, der bor på hotellet. Du kan fortælle os, hvem der er ansvarlig for bookingen, så snart alle gæsternes oplysninger er indtastet i bookingsystemet.

Sådan foretager du en booking

1. Gå ind på Omena Hotels' onlinebaserede bookingsystem på www.omenahotels.com (Reservations).
2. Vælg hotel, antal værelser og datoer (der er instruktioner på websitet).
3. Angiv oplysninger om gæsterne, og vælg eventuelle ekstra serviceydelser (morgenmad og/eller filmpakke).
4. Vælg en kontaktperson for gruppen, eller angiv personlige oplysninger om jeres kontaktperson, hvis vedkommende ikke er en af gæsterne. Kontaktpersonen for bookingen er den person, som vil få tilsendt værelsesnumre og dørkoder via e-mail i form af en bookingbekræftelse (dette kan være en af gæsterne eller en anden person).
5. Kontrollér oplysningerne i din booking, og acceptér bookingbetingelserne.
6. Vælg betalingsmetode.
7. Bekræft og betal for din booking, hvorefter du modtager en bookingbekræftelse med værelsesnumre og dørkoder, som du kan udskrive. Bookingbekræftelsen bliver også sendt til jeres kontaktperson via e-mail.
8. På ankomstdatoen kan I gå direkte til jeres værelser uden at skulle checke ind eller blive registreret. På afrejsedatoen kan I forlade hotellet uden at skulle checke ud.
9. Hvis du er nødt til at annullere din booking (eller ændre den), er den letteste metode at logge ind på bookingsystemet på internettet. Din faktura bliver opdateret eller annulleret automatisk.

Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min bookingbekræftelse?

Din bookingbekræftelse sendes som en e-mail og som sms, så snart du har gennemført din booking. Hvis du ikke modtager den, skal du kontrollere, at du har angivet din e-mail-adresse korrekt og tjekke dine e-mail-spamfiltre. Nogle gange kan det også være en god idé at tjekke skraldespanden, hvis du bruger en gratis e-mail-udbyder.

Hvordan får jeg min nøgle?

Hos Omena Hotels bruger vi ikke nøgler. Vi har dørkoder. Du får tilsendt din dørkode via e-mail, når du booker. Vi sender dig også din dørkode via sms, hvis du har oplyst dit mobiltelefonnummer. Vi sender denne sms kl. 12.00 på ankomstdagen. Du kan ankomme til hotellet på et hvilket tidspunkt efter 16.00 på ankomstdagen. Dørkoden vil fungere under hele dit ophold. Den ophører med at fungere kl. 12.00 på afrejsedagen.

Hvad betyder 'Last stop' (sidste stop)?

De finske myndigheder kræver, at vi spørger alle udenlandske gæster, hvor de kommer fra, før de ankommer til hotellet.

Kontaktoplysninger

Omena Hotellit Oy (Omena Hotels) blev grundlagt i 2000 og er en del af den finske koncern Ab R. Grönblom International Ltd. Vores hovedsæde ligger i Vaasa ved Vaskiluoto-passagerterminalen. Vores postadresse (til virksomhedens ledelse) er Omena Hotellit Oy, PL 6969, 65101 Vaasa, Finland. Postadressen til vores kundeservice er PL 93, 00521 Helsinki, Finland.

E-mail-adresser

  • Kundeservice: info@dk.omenahotels.com, info@omenahotels.com
  • Feedback og klager: feedback@dk.omenahotels.com (Denmark), palaute@omenahotels.com (Finland)
  • Gruppereservationer: groupreservations@omenahotels.com
  • Marketing: marketing@omenahotels.com

Telefonnumre

Omena Hotels' kundeservice + gruppereservationsforespørgsler (hverdage 9.00-16.00):
Finland: +358 600 18018 (pris: €1.97/min. + servicegebyr. Priser fra telefonudbydere uden for Finland kan variere.)
Telefonbookinger +358 600 18018 (pris: €9/booking + €1.97/min. + gebyr. Priser fra telefonudbydere uden for Finland kan variere).
Danmark: +45 4344 7042

Omena-helpdesk Danmark 24 timer i døgnet: +45 4344 7042 

Omena-helpdesk Finland 24 timer i døgnet: +358 20 7716 555

BEMÆRK! Kun for gæster, der ankommer til eller bor på hotellet. Ellers beder vi dig kontakte vores kundeservice på hverdage mellem kl. 09.00 og 16.00.

Vores servicetilbud

Ved hjælp af en virksomhedsspecifik kode kan repræsentanter fra virksomheder med mindst 10 medarbejdere booke hotelværelser og ekstra serviceydelser via internettet på www.omenahotels.com uden at skulle betale på forhånd i forbindelse med bookingen. Virksomhedskontraktkunder kan vælge “Invoice” som betalingsmetode, når de booker, hvorefter vi sender en faktura til virksomhedens kontaktperson via e-mail. Vi sender værelsesnumre og dørkoder til den person, der angives som kontaktperson for bookingen, så alle kan gå direkte til deres værelser ved ankomsten uden at skulle checke ind eller blive registreret. Fakturaen skal være betalt på ankomstdagen. Hvis kunden annullerer bookingen, annulleres fakturaen automatisk.

Betingelser og vilkår

1. Alle repræsentanter, der er godkendt af virksomheden, kan booke Omena-hotelserviceydelser uden at betale på forhånd ved hjælp af en hvilken som helst internetforbindelse.

2. Kunder kan ændre/annullere deres bookinger ved hjælp af Omena Hotels' bookingsystem på www.omenahotels.com. Tidligere fakturaer annulleres automatisk.

3. Der opkræves ingen yderligere bookinggebyrer for kunder, der foretager reservationer under en virksomhedskontrakt.

4. Det koster ikke noget at indgå en virksomhedskontrakt.

Bookingprocessen

1. Gå ind på Omena Hotels' onlinebaserede bookingsystem på www.omenahotels.com (Reservations).
2. Vælg hotel, antal værelser og datoer (der er instruktioner på websitet).
3. Angiv oplysninger om gæsterne, og vælg eventuelle ekstra serviceydelser (morgenmad og/eller filmpakke).
4. Vælg en kontaktperson for gruppen, eller angiv personlige oplysninger om jeres kontaktperson, hvis vedkommende ikke er en af gæsterne. Kontaktpersonen for bookingen er den person, som vil få tilsendt værelsesnumre og dørkoder via e-mail i form af en bookingbekræftelse (dette kan være en af gæsterne eller en anden person).
5. Kontrollér oplysningerne i din booking, og acceptér bookingbetingelserne.
6. Vælg “Corporate contract” som betalingsmetode, og vælg den aktive virksomhedskontrakt.
7. Til sidst skal du bekræfte bookingen, hvorefter du modtager en bookingbekræftelse med værelsesnumre og dørkoder, som du kan udskrive. Bookingbekræftelsen bliver også sendt til jeres kontaktperson via e-mail. Hvis du har brug for en faktura, fremsendes denne automatisk til gruppens kontaktperson (personen, som betaler regningen) via e-mail som vedhæftet pdf-fil.
8. På ankomstdatoen kan gæsterne gå direkte til deres værelser uden at skulle checke ind eller registreres. På afrejsedatoen kan gæsterne forlade hotellet uden at skulle checke ud.
9. Hvis du er nødt til at annullere din booking (eller ændre den), er den letteste metode at logge ind på bookingsystemet på internettet. Din faktura bliver opdateret eller annulleret automatisk.