Spørsmål og svar | Omenahotels.com
Hvor kan jeg spise frokost?
Hos Omena Hotels er frokost ikke inkludert i romprisen. Mange gjester ønsker bare å betale for det de benytter – en god seng for natten – i stedet for en lang rekke ekstra ting som er automatisk inkludert i romprisen, og som de kanskje ikke ønsker eller får tid til å benytte.
På de fleste stedene kan du bestille frokost på forhånd og nyte den på en kafé i nærheten. Bestill og betal for frokost når du reserverer, eller vent med å bestemme deg til du kommer frem.
Alle rommene har kjøleskap, mikrobølgeovn og en vannkoker (samt pulverkaffe, te og engangskopper), så du kan også lage din egen frokost på rommet. Alle våre hoteller ligger sentralt, så det er massevis av kafeer og butikker i nærheten.
Hvorfor har Omena forskjellige priser på forskjellige dager?
Omena Hotels rompriser endrer seg med etterspørselen. Og selv om Omenas priser gir den beste valutaen for pengene, er det noen dager som er mindre populære enn andre. På slike dager tilbyr vi rommene enda billigere enn til vanlig. I helger med store arrangementer vil prisene mest sannsynlig stige litt. Så det er alltid en fordel å reservere rom lang tid i forveien.
Du kan se prisene når du foretar reservasjon på www.omenahotels.com. Prisen vises alltid nederst på skjermen når du har valgt hotell, antall rom og dato. Det er ikke mulig å velge en dato hvis den er fullbooket.
Kan man få rabatt?
Omena Hotels tilbyr alle sine kunder den best mulige prisen, så derfor er det ikke mulig å gi ytterligere rabatt. Prisen er alltid den samme for alle kunder som booker på samme tidspunkt. Prisen bestemmes av hvor lang tid i forveien du reserverer og hvor fullt hoteller er på det ønskede tidspunktet.
Barnesenger
Vi kan dessverre ikke tilby barnesenger. Men gjestene er velkommen til å ta med egen reiseseng.
Når kan jeg ankomme og når må jeg forlate rommet?
Du kan få ditt værelse fra og med kl. 16 den dagen du ankommer. Dette er tidspunktet vi aktiverer dørkodene. Vi kan dessverre ikke gi tilgang til rommet på et tidligere tidspunkt.
Du må forlate rommet kl. 12 siste dagen, da dørkodene etter dette tidspunktet vil slutte å virke. Husk å ta med deg alle dine ting, ettersom du ikke vil kunne returnere til rommet etter at koden er deaktivert. Det er ikke mulig å forlenge oppholdet til etter kl. 12 siste dagen.
Hva inneholder rommet?
Alle rommene har en luksuriøs dobbelseng og to komfortable sovesofaer. Der er også håndklær, sengetøy, tepper og puter for fire personer. Videre er der et garderobeskap, et lite kjøleskap, en mikrobølgeovn, en vannkoker (og engangskopper), WC, dusj og et spisebord med plass til fire. Alle rommene har gratis internettilgang.
Den store TV-en er en interaktiv kommunikasjonskanal som viser oppdatert informasjon om hva som skjer i byen og tilbyr betalings-tv for film. Det kan også benyttes til rapportering om problemer til vår hjelpesentral.
Hvor mange personer kan bo på et rom?
Maks fire personer kan bo på et rom på Omena Hotel. Hvis dere er en familie på fem, kan alle bo på samme rom så lenge den yngste er under 6 år. Vi kan imidlertid ikke tilby ekstra sengetøy eller håndklær.
Personlig informasjon om hver enkelt gjest må oppgis i reservasjonssystemet senest 24 timer før ankomstdato. Kun gjester som har reservert et rom på hotellet kan oppholde seg der og på rommene. Brudd på denne regelen kan føre til at hele reisegruppen bortvises fra hotellet.
Er det safe på rommene?
Nei, det er ikke safe på våre rom.
Er det telefon på rommene?
Nei, våre rom har ikke telefon. Det er en telefon nede i vestibylen som kobler deg opp til vår hjelpesentral.
Kan to rom slås sammen?
Våre rom kan dessverre ikke slås sammen. Alle rommene er separate, og det kan bo maks fire personer på hvert av dem.
Internettilgang
Alle Omena Hotels rom har gratis internettilgang for hotellets gjester.
Verdikuponger
Hvis du avbestiller eller endrer reservasjonen, vil vi sende deg en elektronisk verdikupong som er gyldig i ett år fra utstedelsesdato. Hvis du foretar en reservasjon med verdikupongen og deretter må avbestille også denne reservasjonen, vil din nye verdikupong være gyldig i den samme perioden som den opprinnelige verdikupongen.
Hvordan reserverer jeg et rom med en Omena-verdikupong?
Du kan bruke verdikupongen når du reserverer rommet på www.omenahotels.com. Foreta reservasjonen som vanlig og velg ”Verdikupong” som betalingsmetode og fyll ut de nødvendige feltene. Vårt reservasjonssystem vil automatisk trekke verdikupongens verdi fra din reservasjon og ev. mellomlegg kan betales med den betalingsmetoden du selv velger. Hvis verdien av verdikupongen er større enn verdien på den nye reservasjonen, sender vi deg en ny verdikupong for den samme perioden som den opprinnelige verdikupongen.
Betalings-TV
TV-en på rommet (skjermen er minst 32”) kan også brukes til å bestille og se film via betalings-tv.
Hvem er ansvarlig for markedsføringen?
Hvis du ønsker å ta kontakt med vår markedsføringsavdeling, kan du sende en e-post til marketing@omenahotels.com.
Kan jeg oppbevare bagasjen på hotellet før innsjekking og etter utsjekking?
Nei, bagasje kan dessverre ikke oppbevares på hotellet før dørkoden er aktivert eller etter den er deaktivert. Våre hoteller ligger vanligvis i nærheten av jernbane- eller busstasjoner, hvor det finnes oppbevaringsbokser.
Hva hvis andre gjester er støyende?
Når du bor på et Omena Hotel, er hjelpen ikke lenger borte enn på et tradisjonelt hotell. Ta kontakt med hjelpesentralen, som med det samme vil sende våre lokale sikkerhetsvakter til de støyende gjestene og be dem dempe seg. Hvis de ikke demper seg etter advarselen, vil de bli fjernet fra hotellet.
Har du ikke et finsk personnummer?
Hvis du ikke bor i Finland, har du ikke et finsk personnummer. Vårt reservasjonssystem vil først spørre hvilke land du kommer fra og deretter spørre deg om fødselsdato og passnummer. Dette er i overensstemmelse med finsk lov.
Hva hvis min dørkode ikke fungerer?
Dørkodesystemet til Omena Hotel er veldig driftssikkert. Hvis dørkoden ikke fungerer, skyldes dette normalt en eller annen form for misforståelse. Kanskje er datoen på reservasjonen feil eller du har ankommet litt for tidlig. Kontroller først at alle opplysningene på reservasjonsbekreftelsen er korrekte. Deretter kontakter du hjelpesentralen på +358 20 7716 55. Vi vil i nesten alle situasjoner kunne fjernåpne døren for deg uten forsinkelser.
Jeg har mistet dørkoden. Hvordan kan jeg får en ny?
Du finner din dørkode på Omena Hotels hjemmeside ved å klikke på ”Mine reservasjoner” under "Reservasjoner". Hvis du allerede er på hotellet, kan du sjekke koden på reservasjonsmaskinen ved inngangen. Hvis du oppga ditt mobiltelefonnummer da du reserverte, kan vi sende deg din reservasjonskode vis tekstmelding klokken 12 på ankomstdagen.
Hvordan kan jeg få hjelp hvis det oppstår et problem?
På alle våre hoteller er det en telefon til vår hjelpesentral hvis det skulle oppstå problemer. Omena hjelpesentral er åpen hele døgnet. Du kan også kontakte hjelpesentralen via det interaktive TV-systemet på rommet eller på telefon +358 20 7716 555 på din egen telefon. Vi vil gjerne høre om ev. problemer du har opplevd på et av våre hoteller.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg har glemt noe på rommet?
Hvis du har glemt noe på hotellet, kan du sende en e-post til info@omenahotels.com. Oppgi hotell, romnummer og dato.
Har Omena Hotel egne parkeringsplasser for gjestene?
Alle Omena-hotellene har parkeringsmuligheter i nærheten, som f.eks. parkeringshus. Åpningstider og priser varierer.
Omena Hotel Eerikinkatu i Helsingfors har egen parkering. Parkeringsplass ved Eerikinkatu må reserveres sammen med rommet. Antallet plasser er begrenset. Innkjørselen til parkeringsplassen er ved siden av hotellets inngang i Eerikinkatu 24.
Gruppereservasjoner
Omena Hotel tar også i mot gruppereservasjoner (minimum 10 rom). Du må oppgi følgende informasjon ved reservering: Dato for oppholdet, antall rom, kontaktinformasjon for gruppens kontaktperson og faktureringsadresse.
Reservasjonsbetingelsene er tilgjengelig hvis ønskelig under reservasjonen eller vil sendes med reservasjonsbekreftelsen. Vi vil sende romnumre og dørkoder til gruppekontakten når betalingen er kommet inn på vår konto. Kundene må oppgi personopplysninger skriftlig for alle personene som skal bo på hotellet, senest 24 timer før ankomstdato. Send liste med navn for hvert enkelt rom via e-post til groupreservations@omenahotels.com. Reservasjoner må alltid betales før ankomst.
Vi kan også sende en faktura for gruppereservasjoner hvis reserveringen sendes som e-post til groupreservations@omenahotels.com.
Slik foretar du en gruppereservasjon
1. Gå til Omena Hotels online reservasjonssystem på www.omenahotels.com (reservasjoner).
2. Velg hotell, antall rom og datoer (det gis veiledning på siden).
3. Skriv inn alle data om gjestene og velg eventuelle ekstratjenester (frokost og/eller filmpakke).
4. Velg en kontakt for gruppen eller skriv inn personopplysninger for kontakten hvis denne ikke er en av gjestene. Gruppens kontaktperson er den personen som vil få tilsendt romnumre og dørkoder via e-post i form av en reservasjonsbekreftelse (dette behøver ikke være en av gjestene).
5. Kontroller detaljene i reservasjonen og aksepter reservasjonsbetingelsene.
6. Velg betalingsmetode.
7. Bekreft reservasjonen. Du vil få en reservasjonsbekreftelse med romnumre og dørkoder som kan skrives ut. Reservasjonsbekreftelsen vil også sendes til kontaktpersonen via e-post. Hvis du har behov for en faktura, vil denne sendes automatisk til kontaktpersonen for gruppen (personen som vil betale regningen) via e-post som en pdf-fil.
8. På ankomstdatoen kan alle gå direkte til sine hotellrom uten å sjekke inn eller registrere seg. På avreisedatoen kan du forlate hotellet uten å sjekke ut.
9. Hvis du må avbestille reservasjonen (eller foreta endringer), er det enkleste å logge inn i reservasjonssystemet på Internett. Fakturaen vil oppdateres eller annulleres automatisk.
Når kan jeg ankomme og når må jeg sjekke ut?
Du kan få ditt værelse fra og med kl. 16 den dagen du ankommer. Dette er tidspunktet vi aktiverer dørkodene. Vi kan dessverre ikke gi tilgang til rommet på et tidligere tidspunkt
Du må forlate rommet kl. 12 den dagen du sjekker ut, da dørkodene etter dette tidspunktet vil slutte å virke. Husk å ta med deg alle dine ting, ettersom du ikke vil kunne returnere til rommet etter at koden er deaktivert. Det er ikke mulig å forlenge oppholdet til etter kl. 12 på den dagen du sjekker ut.
Kan barn bo på Omena Hotel?
Ja, barn kan bo på Omena Hoel hvis de er sammen med minst én ansvarlig person som er over 18 år.
Kan jeg ta med meg kjæledyr på Omena Hotel?
Vi har ikke spesielle rom for personer med allergier, så vi kan ikke tillate kjæledyr på Omena-hoteller.
Er rommene på Omena Hotel røykfrie?
Ja, røyking er forbudt på rommene og på hele hotellet. Røyking vil normalt føre til at brannalarmen går. Hvis noen røyker på hotellet, vil de (eller i siste instans kontaktpersonen for reservasjonen) måtte betale en bot, og vi vil også ta betalt for ytterligere kostnader.
Kan jeg endre eller annullere min reservasjon?
Du kan endre eller annullere din reservasjon på www.omenahotels.com.
Kunder kan endre eller annullere en reservasjon uten kostnader inntil 24 timer før ankomstdato. Vi vil da sende deg en Omena Hotels verdikupong med samme verdi som betalingen for den annullerte reservasjonen. Kunder kan også få betalingen refundert direkte til sin bankkonto eller kreditert et kredittkort. I slike tilfeller vil vi returnere mottatt beløp for reservasjonen minus reservasjons- og administrasjonskostnader (10 % av samlet pris for reservasjonen, men maks €10). Hvis du har reservert via telefon, vil vi i tillegg trekke et telefonreserveringsgebyr på €9.
Du kan endre eller annullere reservasjonen på www.omenahotels.com. Reservasjoner kan ikke endres eller annulleres under 24 timer før ankomstdato. Hvis du allerede har påbegynt oppholdet, er det ikke mulig å forkorte det
For grupper gjelder egne reservasjonsbetingelser.
Er det sikkert å oppgi mine personlige opplysninger?
Ja. Vi har behov for bestemte opplysninger for alle som bor på hotellene for å godkjenne og bekrefte reservasjonen. Noen av opplysningene trenger vi til myndighetene og andre, slik at vi kan hjelpe våre kunder hvis det oppstår problemer, f.eks. hvis du skulle miste dørkoden. Vi vil kun gi dine data til myndighetene hvis de ber om dem.
Er det sikkert å oppgi mitt betalingskortnummer?
Ja. Hvis du velger å betale med betalingskort, vil betalingen behandles på en sikker betalingsnettside som er beskyttet av betalingskortselskapet. Betalingssystemet overholder alle relevante regler under finsk lov. Omena Hotels eget reservasjonssystem er også sikret, slik at ikke-autoriserte personer ikke får adgang til dine data. Vi lagrer aldri betalingskortnumre på vår server.
Er det sikkert å betale via nettbank?
Ja. Hvis du vil betale via nettbank, gjøres betalingen via din banks sikkerhetssystem. Omena Hotels eget reservasjonssystem er også sikret, slik at ikke-autoriserte personer ikke får adgang til dine data. Ditt kontonummer vil ikke sendes til oss.
Vi tar sikkerhet alvorlig
Her hos Omena Hotels tar vi sikkerheten mer alvorlig enn mange andre hoteller. Alle korridorer er overvåket av sikkerhetskameraer, og dørene har adgangskoder. Hvis det skulle oppstå et problem, vil våre sikkerhetsvakter ankommei løpet av noen minutter. Hvis det blir nødvendig, kan du også tilkalle en sikkerhetsvakt via det interaktive TV-systemet på rommet ditt. Folk som ikke har en reservasjon, vil ikke kunne komme inn på hotellet. Omena Hotels tilbyr ro i sinnet, slik at du kan sove trygt.
Kan jeg foreta en reservasjon for andre?
Personen som foretar reservasjonen behøver ikke være blant dem som skal bo på hotellet. Du kan oppgi hvem som er ansvarlig for reservasjonen når alle dataene om gjestene er skrevet inn i reservasjonssystemet.
Slik foretar du en reservasjon
1. Gå til Omena Hotels online reservasjonssystem på www.omenahotels.com (reservasjoner).
2. Velg hotell, antall rom og datoer (det gis veiledning på siden).
3. Skriv inn alle opplysninger om gjestene og velg eventuelle ekstratjenester (frokost og/eller filmpakke).
4. Velg en kontakt for gruppen eller skriv inn personopplysinger for kontakten hvis denne ikke er en av gjestene. Gruppens kontaktperson er den personen som vil få tilsendt romnumre og dørkoder via e-post i form av en reservasjonsbekreftelse (dette behøver ikke være en av gjestene).
5. Kontroller dataene i reservasjonen og aksepter reservasjonsbetingelsene.
6. Velg betalingsmetode.
7. Bekreft og betal for reservasjonen. Du vil få en reservasjonsbekreftelse med romnumre og dørkoder som kan skrives ut. Reservasjonsbekreftelsen vil også sendes til kontaktpersonen via e-post.
8. På ankomstdatoen kan alle gå direkte til sine hotellrom uten å sjekke inn eller registrere seg. På avreisedatoen kan du forlate hotellet uten å sjekke ut.
9. Hvis du må avbestille reservasjonen (eller foreta endringer), er det enkleste å logge inn i reservasjonssystemet på Internett. Fakturaen vil oppdateres eller annulleres automatisk.
Hvor lang tid tar det før reservasjonen er bekreftet?
Reservasjonen sendes via e-post og som tekstmelding så snart du er ferdig med å reservere. Hvis du ikke mottar bekreftelsen, må du kontrollere at du har oppgitt korrekt e-postadresse og kontrollere spamfilteret. Noen ganger er det også en god idé å se etter i søppelkurven, spesielt hvis du har en gratis e-posttjeneste.
Hvordan får jeg nøkkelen?
Omena Hotel benytter ikke nøkler. Vi har dørkoder. Du vil få tilsendt en dørkode via e-post når du reserverer. Vi vil også sende deg en dørkode som tekstmelding hvis du oppgir et mobiltelefonnummer. Vi sender deg tekstmeldingen kl. 12 samme dag som du ankommer. Du kan ankomme hotellet når som helst etter kl. 16 på ankomstdagen. Dørkoden vil fungere under hele oppholdet. Det vil deaktiveres kl. 12 på avreisedagen.
Kan jeg komme til Omena Hotel uten reservasjon?
Utenfor Omena Hotel er et opplyst skilt som viser om hotellet har ledige rom.
Hva betyr ”siste stopp”?
Finske myndigheter krever at vi spør alle utenlandske gjester hvilket sted de ankommer fra.
Kontaktopplysninger
Omena Hotellit Oy (Omena Hotels) ble opprettet i 2000 og er et selskap i det finske konsernet Ab R. Grönblom International Ltd. Vårt hovedkontor ligger i Vasa ved Vaskiluoto passasjerterminal. Vår postadresse (selskapets ledelse) er Omena Hotellit Oy, PL 6969, 65101 Vasa, Finland. Postadressen for kundeservice er PL 93, 00521 Helsingfors, Finland.
E-postadresser
- Kundeservice: info@omenahotels.com, info@dk.omenahotels.com
- Tilbakemeldinger og klager: palaute@omenahotels.com, feedback@dk.omenahotels.com
- Gruppereservasjoner: groupreservations@omenahotels.com
- Markedsføring: marketing@omenahotels.com
Telefonnumre
Omena Hotels kundeservice + informasjon om gruppereservasjon (ukedager 9–16):
Finland: +358 600 18018 (pris: €1,97/min + operatørens takst. Priser fra telefoner utenfor Finland vil variere.)
Telefonreservasjoner +358 600 18018 (pris: €9/reservasjon + €1,97/min + operatørens takst. Priser fra telefoner utenfor Finland vil variere.)
Danmark: +45 4344 7042
Betaling med betalingskort: VISA / Mastercard / Eurocard / American Express med bedriftskode.
Omena hjelpesentral døgnservice +358 20 7716 555.
MERK! Kun for gjester som ankommer eller oppholder seg på hotellet. Ellers ringes kundeservice på ukedager mellom 9 og 16.
Våre tjenester
Ved hjelp av en tildelt bedriftskode kan representanter for bedrifter som har minst 10 ansatte reservere hotellrom og andre tjenester på www.omenahotels.com uten at de må betale på forhånd når de reserverer. Bedriftskunder kan velge ”faktura” som betalingsform når de reserverer, og vi vil sende en faktura til selskapets kontaktperson via e-post. Vi vil sende romnumre og dørkoder til bedriftskontakten for hele reservasjonen, slik at alle kan gå direkte til sine rom når de ankommer, uten å måtte sjekke inn eller registrere seg. Fakturaen må være betalt ved ankomstdato. Hvis kunden annullerer reservasjonen, vil fakturaen annulleres automatisk.
Vilkår
1. Alle representanter som er autorisert av selskapet kan reservere tjenester hos Omena Hotel når som helst via Internett uten å betale på forhånd.
2. Kunder kan endre/annullere reservasjoner i Omena Hotels reserveringssystem på www.omenahotels.comm. Ev. fakturaer vil annulleres automatisk./>
3. Kunder med bedriftskontrakter vil ikke betale ekstra reservasjonsgebyrer./>
4. Det koster ikke noe å opprette en bedriftskontrakt.
Reservasjonsprosessen
1. Gå til Omena Hotels online reservasjonssystem på www.omenahotels.com (reservasjoner).
2. Velg hotell, antall rom og datoer (det gis veiledning på siden).
3. Skriv inn alle opplysninger om gjestene og velg eventuelt ekstratjenester (frokost og/eller filmpakke).
4. Velg en kontakt for gruppen eller skriv inn personopplysninger for kontakten hvis denne ikke er en av gjestene. Gruppens kontaktperson er den personen som vil få tilsendt romnumre og dørkoder via e-post i form av en reservasjonsbekreftelse (dette behøver ikke være en av gjestene).
5. Kontroller dataene i reservasjonen og aksepter reservasjonsbetingelsene.
6. Velg ”bedriftskontrakt” som betalingsmetode og velg bedriftskontrakt i bruk.
7. Bekreft reservasjonen. Du vil få en reservasjonsbekreftelse med romnumre og dørkoder som kan skrives ut. Reservasjonsbekreftelsen vil også sendes til kontaktpersonen via e-post. Hvis du har behov for en faktura, vil denne sendes automatisk til kontaktpersonen for gruppen (personen som vil betale regningen) via e-post som en pdf-fil.
8. På ankomstdatoen kan gjestene gå direkte til sine hotellrom uten å sjekke inn eller registrere seg. På avreisedatoen kan gjestene forlate hotellet uten å sjekke ut.
9. Hvis du må avbestille reservasjonen (eller foreta endringer), er det enkleste å logge inn i reservasjonssystemet på Internett. Fakturaen vil oppdateres eller annulleres automatisk.