Vanliga frågor | Omenahotels.com
Var kan jag äta frukost?
I Omena Hotels förmånliga rumspriser ingår inte frukost eftersom många hotellgäster föredrar att bara betala för den tjänst de faktiskt vill ha – en bekväm säng att sova i – istället för en massa extratjänster som de varken vill ha eller hinner dra nytta av men som ändå automatiskt bakas in i rumspriset.
På de flesta av våra hotell kan frukost bokas i förväg och avnjutas på ett närbeläget kafé. Du kan förbeställa och betala din frukost när du bokar rum eller, om du föredrar att lämna det öppet, bara gå till kaféet och betala på plats.
Eftersom alla våra hotellrum är utrustade med kylskåp, mikrovågsugn och vattenkokare (för att inte tala om snabbkaffe, te och engångsmuggar) är ett annat alternativ att fixa sin egen frukost på rummet. Tack vare att alla våra hotell är centralt belägna finns det alltid massor av kaféer och affärer i närheten där du kan äta frukost eller köpa det du behöver för att själv göra frukost på rummet.
Varför har Omena olika rumspriser för olika dagar?
Omena Hotels rumspriser varierar beroende på efterfrågan. Och även om Omenas priser jämfört med andra hotell ger överlägset mest valuta för pengarna finns det vissa dagar då efterfrågan på hotellrum är lägre. Sådana dagar kan vi erbjuda dig rum till ännu lägre pris. Och om det är ett stort evenemang på gång någon helg tenderar priserna att vara lite högre. Därför lönar det sig alltid att vara ute i god tid när du bokar hotellrum.
Du kan se priserna när du bokar på www.omenahotels.com. Priset visas alltid längst ner i bokningsfönstret när du har valt hotell, antal rum och datum. Det går inte välja ett datum om hotellet redan är fullbokat på det aktuella datumet.
Kan man få rabatt?
På Omena Hotels erbjuder vi alltid alla våra kunder bästa tänkbara priser och därför ger vi inga rabatter. Priset är alltid exakt detsamma för alla kundbokningar vid samma tillfälle. Priset bestäms av hur långt i förväg du bokar och hur fullbokat hotellet är vid tillfället i fråga.
Spjälsängar
Tyvärr kan vi på Omena Hotels inte tillhandahålla spjälsängar. Men du får självklart gärna ta med dig en egen resesäng.
När kan jag checka in respektive ut?
Du får tillgång till ditt hotellrum från kl. 16.00 på ankomstdagen. Det är då vi aktiverar dörrkoderna. Tyvärr kan vi inte bereda dig tillgång till rummet tidigare än så.
Du måste lämna hotellrummet senast kl. 12.00 på avresedagen eftersom dörrkoden slutar fungera då. Kom ihåg att ta med dig alla dina tillhörigheter eftersom du inte kommer att kunna komma in i rummet igen när väl dörrkoden har inaktiverats. Du kan inte förlänga din vistelse till efter kl. 12.00 på avresedagen.
Vilken utrustning finns det på rummet?
I alla rum finns en lyxig dubbelsäng och två bekväma bäddfåtöljer. Det finns även handdukar, lakan, täcken och kuddar för fyra personer. Där finns även en garderob, ett litet kylskåp, en mikrovågsugn, en vattenkokare (och engångsmuggar), toalett, dusch och ett matbord med plats för fyra. Det finns även internetuppkoppling.
Rummets storbilds-tv fungerar även som interaktiv kommunikationskanal. På den kan du även se aktuell information om vad som händer i staden och se betalfilm. Du kan även använda den för att rapportera eventuella problem till den tjänstgörande personalen på vår helpdesk.
Hur många personer kan bo i ett rum?
Omena tillåter maximalt fyra boende per hotellrum. Om ni är en familj på fem personer kan ni bo i ett rum under förutsättning att det yngsta barnet är under sex år. Vi kan dock inte tillhandahålla extra sänglinne eller handdukar.
Personuppgifterna för samtliga boende i rummet måste anges i bokningssystemet senast 24 timmar före ankomstdatumet. Enbart gäster som är inbokade i förväg har tillträde till hotellet och rummen. Om du släpper in obehöriga kan det resultera i att hela sällskapet avvisas från hotellet.
Finns det värdeförvaringsskåp?
Det finns inga värdeförvaringsskåp på rummen.
Finns det telefon på rummen?
Det finns inga telefoner på våra hotellrum. I lobbyn på bottenvåningen finns en telefon som du kan använda för att kontakta vår helpdesk.
Går det att öppna dörren mellan två angränsande rum?
Tyvärr går det inte att inte öppna upp mellan två rum. Alla våra rum är separata och rymmer max fyra personer.
Internetuppkoppling
Alla hotellrum inom Omena-kedjan har gratis internetuppkoppling för hotellets gäster.
Tillgodokvitto
Om du avbokar eller ändrar din bokning skickar vi dig ett elektroniskt tillgodokvitto som är giltigt ett år från utfärdandedatum. Om du använder ett tillgodokvitto vid en bokning och sedan måste avboka även denna kommer ditt nya tillgodokvitto att vara giltigt samma period som det ursprungliga tillgodokvittot.
Hur använder jag ett Omena-tillgodokvitto när jag bokar rum?
Du kan använda ditt tillgodokvitto när du bokar rummet på www.omenahotels.com. Boka bara som vanligt och välj sedan ”Tillgodokvitto” som betalningssätt och fyll i erforderliga fält. Det aktuella beloppet på tillgodokvittot dras av automatiskt från priset i vårt bokningssystem. Eventuellt återstående belopp kan betalas via önskat betalningssätt. Om värdet på ditt tillgodokvitto överstiger värdet på den nya bokningen skickar vi dig ett nytt tillgodokvitto som är giltigt samma period som det ursprungliga tillgodokvittot.
Betal-TV
Tv:n i hotellrummet (med en bildskärm på minst 32 tum) kan användas för att beställa och se betalfilm.
Vem ansvarar för marknadsföring?
Om du vill kontakta vår marknadsföringsavdelning – mejla till marketing@omenahotels.com.
Kan jag lämna mitt bagage på hotellet?
Tyvärr kan bagage inte förvaras på hotellet innan din dörrkod har aktiverats eller när den har inaktiverats. Dock är våra hotell som regel belägna i närheten av en järnvägs- eller busstation med möjlighet till bagageförvaring.
Vad gör jag om andra gäster för oväsen?
När du bor på ett Omena-hotell kan du få hjälp lika snabbt som på ett vanligt hotell. Kontakta vår helpdesk direkt så kommer personalen att skicka våra lokala säkerhetsvakter till hotellet så att de kan säga åt dina grannar att dämpa sig. Om de fortsätter att väsnas efter en varning kommer gästerna att avvisas från hotellet.
Jag saknar finskt personnummer?
Om du inte är finländsk medborgare har du inget finskt personnummer. I bokningssystemet tillfrågas du vilket land du kommer från och du får sedan ange födelsedatum och passnummer. Finsk lagstiftning kräver att vi samlar in dessa uppgifter.
Vad gör jag om dörrkoden inte fungerar?
Omenas dörrkodsystem är extremt pålitligt. Om dörrkoden inte fungerar beror det vanligen på att det skett ett missförstånd någonstans under bokningsprocessen. Kanske bokningen inte gäller det aktuella datumet eller så har du kommit till hotellet för tidigt? Kontrollera först att alla uppgifter på din bokningsbekräftelse stämmer. Kontakta sedan vår helpdesk på +358 20 7716 555. Vi kan nästan alltid fjärröppna dörren åt dig omgående.
Jag har tappat bort min dörrkod. Hur får jag en ny?
Du kan kontrollera din dörrkod på Omena Hotels webbplats genom att klicka på ”Mina bokningar” på fliken ”Bokningar”. Om du redan befinner dig på hotellet kontrollerar du koden i bokningsmaskinen vid entrén. Om du har angett ditt mobilnummer vid bokningen kommer bokningskoden även att skickas till dig som sms kl. 12.00 på ankomstdagen.
Hur får jag hjälp om det uppstår något problem?
På alla hotell finns det en telefon till vår helpdesk som du kan kontakta om det uppstår något problem. Omenas helpdesk är bemannad 24 timmar om dygnet. Du kan även kontakt vår helpdesk via det interaktiva tv-systemet eller genom att ringa +358 20 7716 555 på din egen telefon. Vi på Omena vill gärna att du informerar oss om eventuella problem du råkar ut för på våra hotell.
Vad gör jag om jag har glömt något på rummet?
Mejla till info@omenahotels.com om du råkar glömma något på hotellet. Ange vilket hotell du har bott på, vilket rumsnummer du hade och vilket datum du bodde där.
Har Omena-hotellen en privat parkering för hotellgäster?
Samtliga Omena-hotell har en bilparkering, ibland även i separata parkeringshus, i närheten. Öppettider och priser varierar.
Omena Hotel Eerikinkatu i Helsingfors har en privat bilparkering. Parkeringsplatserna där måste bokas samtidigt som du bokar rum. Det finns ett begränsat antal parkeringsplatser. Ingången till bilparkeringen ligger bredvid ingången till hotellet, på Eerikinkatu 24.
Gruppbokningar
Du kan även göra gruppbokningar på Omena-hotellen (måste omfatta minst tio rum). Vi behöver följande information vid bokningen: datum för vistelsen, antal rum som önskas, kontaktinformation till gruppens kontaktperson och fakturaadress.
Bokningsvillkor fås på begäran vid bokning eller erhålls tillsammans med bokningsbekräftelsen. Så snart betalningen är oss tillhanda skickar vi rumsnummer och dörrkoder till kontaktpersonen som ansvarar för att vidarebefordra dessa till övriga gruppmedlemmar. Vi behöver personuppgifter för samtliga boende på hotellet senast 24 timmar före ankomstdatum. Skicka en lista med namn för varje rum till groupreservations@omenahotels.com. Bokningar måste alltid betalas i förväg.
Vi kan även skicka ut en faktura vid gruppbokningar om du gör din bokning genom att mejla till groupreservations@omenahotels.com.
Så här gör du en gruppbokning
1. Gå till Hotels internetbaserade bokningssystem på www.omenahotels.com (bokningar).
2. Välj hotell, önskat antal rum och aktuella datum (anvisningar finns på webbplatsen).
3. Ange erforderliga uppgifter för de boende och välj till eventuella extra tjänster (frukost och/eller filmpaket).
4. Välj en kontaktperson för gruppen eller fyll i personuppgifter för kontaktpersonen om han/hon inte är en i sällskapet. Det är till kontaktpersonen som rumsnummer och dörrkoder kommer att skickas i form av en bokningsbekräftelse (kontaktpersonen kan vara en i sällskapet eller någon annan).
5. Kontrollera att alla uppgifter i bokningen stämmer och acceptera bokningsvillkoren.
6. Välj betalningssätt.
7. Avsluta med att bekräfta bokningen så får du en bokningsbekräftelse med rumsnummer och dörrkoder som du kan skriva ut. Bokningsbekräftelsen kommer även att mejlas till kontaktpersonens e-postadress. Om du behöver en faktura kommer denna automatiskt att skickas i pdf-format till gruppens kontaktperson (personen som betalar fakturan) via e-post.
8. På ankomstdatum kan alla i gruppen gå raka vägen upp till sina respektive rum utan att behöva checka in eller registrera sig. På avresedatum kan ni lämna hotellet utan att behöva checka ut.
9. Om du måste avboka helt eller ändra bokningen gör du detta enklast genom att logga in till vårt internetbaserade bokningssystem. Din faktura kommer att uppdateras eller makuleras automatiskt.
När kan jag checka in respektive ut?
Du får tillgång till ditt hotellrum från kl. 16.00 på ankomstdagen. Det är då vi aktiverar dörrkoderna. Tyvärr kan vi inte bereda dig tillgång till rummet tidigare än så.
Du måste lämna hotellrummet senast kl. 12.00 på avresedagen eftersom dörrkoden slutar fungera då. Kom ihåg att ta med dig alla dina tillhörigheter eftersom du inte kommer att kunna komma in i rummet igen när väl dörrkoden har inaktiverats. Du kan inte förlänga din vistelse till efter kl. 12.00 på avresedagen.
Hur många personer kan bo i ett rum?
Omena tillåter maximalt fyra boende per hotellrum. Om ni är en familj på fem personer kan ni bo i ett rum under förutsättning att det yngsta barnet är under sex år. Vi kan dock inte tillhandahålla mer sänglinne eller handdukar.
Personuppgifterna för samtliga boende i rummet måste anges i bokningssystemet senast 24 timmar före ditt ankomstdatum. Enbart gäster som är inbokade i förväg har tillträde till hotellet och rummen. Om du släpper in obehöriga kan det resultera i att hela sällskapet avvisas från hotellet.
Kan barn bo på Omena-hotell?
Ja, barn kan bo på Omena-hotell så länge de är i sällskap med minst en ansvarig person på över 18 år.
Kan jag ta med mig mitt husdjur till ett Omena-hotell?
Vi har inga särskilda rum för personer med allergier och därför är husdjur inte tillåtna på hotellet.
Är Omenas hotellrum rökfria?
Rökning är förbjudet i alla våra rum och överallt på hela hotellet. Om man ändå röker aktiveras som regel brandlarmet. Om någon röker på hotellet måste han/hon (eller i sista hand kontaktpersonen för bokningen) betala böter och vi kommer att debitera alla eventuella extrakostnader som rökningen medfört.
Kan jag ändra min bokning eller avboka helt?
Du kan själv ändra din bokning eller avboka rum på www.omenahotels.com.
Kunder har rätt att ändra en bokning eller avboka sitt rum gratis ända fram till 24 timmar före ankomstdatumet. I dessa fall skickar vi dig ett Omena-tillgodokvitto som motsvarar bokningspriset. Kunder kan även få pengarna återbetalade direkt till deras bankkonto eller krediterat på kreditkortet. I sådana fall återbetalar vi bokningsbeloppet minus boknings- och administrationskostnader (10 % av det totala bokningspriset, dock max €10). Om du bokade via telefon kommer vi även att dra av en telefonbokningsavgift om € 9.
Du kan själv ändra din bokning och avboka på www.omenahotels.com. Bokningar kan inte ändras eller avbokas när det återstår mindre än 24 timmar till ankomstdatumet. Om du redan har påbörjat din bokade hotellvistelse är det inte möjligt att förkorta den.
Andra bokningsvillkor gäller för grupper.
Är det säkert att lämna ut mina personuppgifter?
Ja, det är det. Vi behöver vissa specifika uppgifter från alla som bor på våra hotell så att vi kan godkänna och bekräfta bokningen. Vissa uppgifter kräver finsk lagstiftning att vi samlar in och andra uppgifter behöver vi så att vi kan hjälpa våra gäster om det uppstår något problem, t.ex. om någon tappar bort sin dörrkod. Vi lovar att vi endast lämnar ut dina uppgifter till myndigheterna om de begär ut dessa.
Är det tryggt att ange sitt kreditkortsnummer?
Ja, det är det. Om du väljer att betala bokningen med kreditkort kommer betalningen att utföras på en säker webbplats som skyddas av kreditkortsföretaget. Betalningssystemet uppfyller alla bestämmelser enligt finsk lagstiftning. Omena Hotels eget bokningssystem är också säkert så att inga obehöriga kan få tillgång till dina uppgifter. Vi sparar aldrig ditt kreditkortsnummer på vår egen server.
Är det säkert att betala via internetbank?
Ja, det är det. Om du väljer att betala via internetbank kommer betalningen att göras via din banks säkra betalningssystem. Omena Hotels eget bokningssystem är också säkert så att inga obehöriga kan få tillgång till dina uppgifter. Ditt kontonummer kommer inte att vidarebefordras till oss.
Vi tar säkerhet på allvar
På Omena Hotels tar vi säkerhet och trygghet mer på allvar än många andra hotell. Alla korridorer övervakas med säkerhetskameror och dörrarna har kodlås. Om det skulle uppstå något problem kan säkerhetsvakterna från vårt vaktbolag vara på plats inom några minuter. Du kan vid behov även tillkalla säkerhetsvakterna via det interaktiva tv-systemet i ditt rum. Personer som inte är inbokade hotellgäster får inte vistas på hotellet. På Omena Hotels vill vi att du ska kunna känna dig trygg och sova gott.
Så här bokar du
1. Gå till Hotels internetbaserade bokningssystem på www.omenahotels.com (bokningar).
2. Välj hotell, önskat antal rum och aktuella datum (anvisningar finns på webbplatsen).
3. Ange erforderliga uppgifter för de boende och välj till eventuella extra tjänster (frukost och/eller filmpaket).
4. Välj en kontaktperson för gruppen eller fyll i personuppgifter för kontaktpersonen om han/hon inte är en i sällskapet. Det är till kontaktpersonen som rumsnummer och dörrkoder kommer att skickas i form av en bokningsbekräftelse (kontaktpersonen kan vara en i sällskapet eller någon annan).
5. Kontrollera att alla uppgifter i bokningen stämmer och acceptera bokningsvillkoren.
6. Välj betalningssätt.
7. Bekräfta och betala bokningen så får du en bokningsbekräftelse med rumsnummer och dörrkoder som du kan skriva ut. Bokningsbekräftelsen kommer även att mejlas till kontaktpersonens e-postadress.
8. På ankomstdatum kan alla i gruppen gå raka vägen upp till sina respektive rum utan att behöva checka in eller registrera sig. På avresedatum kan ni lämna hotellet utan att behöva checka ut.
9. Om du måste avboka helt eller ändra bokningen gör du detta enklast genom att logga in till vårt internetbaserade bokningssystem. Din faktura kommer att uppdateras eller makuleras automatiskt.
Hur länge dröjer det innan jag får min bokningsbekräftelse?
Din bokningsbekräftelse kommer att skickas per e-post och som sms direkt när du har slutfört bokningen. Om du inte får dessa bokningsbekräftelser – kontrollera att du har angett rätt e-postadress och kontrollera även e-postprogrammets skräppostfilter. Vi rekommenderar även att du kontrollerar mappen Skräppost, särskilt om du använder en kostnadsfri e-posttjänst.
Hur får jag min nyckel?
På Omena Hotels använder vi inte nycklar utan dörrkoder. Din dörrkod kommer att mejlas till dig när du bokar rum. Om du har angett ditt mobilnummer skickar vi även dörrkoden som sms till dig. Detta sms skickas kl. 12.00 på ankomstdagen. Du kan komma till hotellet när som helst efter kl. 16.00 på ankomstdatumet. Dörrkoden fungerar under hela din vistelse. Den slutar fungera kl. 12.00 på avresedagen.
Kan jag dyka upp på ett Omena-hotell utan att ha förbokat?
Utanför alla Omena-hotell finns det en upplyst skylt som visar om det finns lediga rum eller om hotellet är fullbokat.
Kan jag boka rum åt någon annan?
Den person som gör bokningen måste inte vara en av personerna som bor på hotellet. Du kan informera oss om vem som är ansvarig för bokningen när du har registrerat alla uppgifter för hotellgästerna i bokningssystemet.
Vad betyder senaste uppehåll?
Finsk lagstiftning kräver att vi frågar alla utländska hotellgäster var de kom ifrån före ankomsten till hotellet.
Kontaktinformation
Omena Hotellit Oy (Omena Hotels) grundades 2000 och är ett företag inom den finska företagsgruppen Ab R. Grönblom International Ltd. Vårt huvudkontor ligger i Vasa, vid passagerarterminalen Vaskiluoto. Vår postadress (till företagsledningen) är Omena Hotellit Oy, PL 6969, 65101 Vasa, Finland. Postadressen till vår kundtjänst är PL 93, 00521 Helsingfors, Finland.
E-postadresser
- Kundtjänst: info@omenahotels.com, info@dk.omenahotels.com
- Feedback och klagomål: palaute@omenahotels.com, feedback@dk.omenahotels.com
- Gruppbokningar: groupreservations@omenahotels.com
- Marknadsföring: marketing@omenahotels.com
Telefonnummer
Omena Hotels kundtjänst + gruppbokningsförfrågningar (vardagar 09.00–16.00):
Finland: +358 600 18018 (kostnad: € 1,97/min + operatörsavgift. Priser från teleoperatörer utanför Finland kan variera.)
Telefonbokningar: +358 600 18018 (kostnad: € 9/bokning + €1,97/min + operatörsavgift. Priser från teleoperatörer utanför Finland kan variera.)
Danmark: +45 4344 7042
Betalning med kreditkort VISA/Mastercard/Eurocard/American Express, med företagskod.
Omenas helpdesk, 24 timmar om dygnet, +358 20 7716 555.
Obs! Endast för gäster som har anlänt till eller bor på hotellet. Annars ber vi dig ringa vår kundtjänst som är öppen vardagar 09.00–16.00.
Våra tjänster
Med hjälp av en tilldelad företagskod kan representanter för företag med minst tio anställda boka rum och extra tjänster på vår webbplats, www.omenahotels.com, utan att behöva förskottsbetala vid bokningen. Kunder med företagsavtal kan välja ”faktura” som betalningssätt vid bokningen. Vi mejlar då en faktura till företagets ekonomiansvarige. Vi skickar rumsnummer och dörrkod(er) till angiven kontaktperson för bokningen så att alla kan gå direkt till sina rum vid ankomsten, utan att checka in eller registrera sig. Betalning för fakturan måste erläggas före ankomstdatumet. Om kunden avbokar rummet makuleras fakturan automatiskt.
Villkor
1. Alla representanter som företaget har gett behörighet till detta kan via internet när som helst boka hotellrum och andra tjänster på Omena utan att förskottsbetala.
2. Kunderna kan själva ändra sina bokningar/avboka via Omena Hotels bokningssystem på www.omenahotels.com. Tidigare fakturor makuleras automatiskt.
3. Inga extra bokningsavgifter debiteras för bokningar som görs av kunder med företagsavtal.
4. Det kostar ingenting att teckna ett företagsavtal.
Bokningsprocessen
1. Gå till Hotels internetbaserade bokningssystem på www.omenahotels.com (bokningar).
2. Välj hotell, önskat antal rum och aktuella datum (anvisningar finns på webbplatsen).
3. Ange erforderliga uppgifter för de boende och välj till eventuella extra tjänster (frukost och/eller filmpaket).
4. Välj en kontaktperson för gruppen eller fyll i personuppgifter för kontaktpersonen om han/hon inte är en i sällskapet. Det är till kontaktpersonen som rumsnummer och dörrkoder kommer att skickas i form av en bokningsbekräftelse (kontaktpersonen kan vara en i sällskapet eller någon annan).
5. Kontrollera att alla uppgifter i bokningen stämmer och acceptera bokningsvillkoren.
6. Välj ”företagsavtal” som betalningssätt och välj aktuellt företagsavtal.
7. Avsluta med att bekräfta bokningen så får du en bokningsbekräftelse med rumsnummer och dörrkoder som du kan skriva ut. Bokningsbekräftelsen kommer även att mejlas till kontaktpersonens e-postadress. Om du behöver en faktura kommer denna automatiskt att skickas i pdf-format till gruppens kontaktperson (personen som betalar fakturan) via e-post.
8. På ankomstdatum kan alla hotellgäster gå raka vägen upp till sina respektive rum utan att behöva checka in eller registrera sig. På avresedatum kan gästerna lämna hotellet utan att behöva checka ut.
9. Om du måste avboka helt eller ändra bokningen gör du detta enklast genom att logga in till vårt internetbaserade bokningssystem. Din faktura kommer att uppdateras eller makuleras automatiskt.