Omenan datan avulla saat sinulle hyödyllisiä vinkkejä kotimaan matkailuun

Aiemmin kaikki saivat samat vinkit, nyt hyödynnetään kertynyttä asiakastietoa. Omena-hotelleissa kohdennetaan viestintää asiakaskuntamme kiinnostuksenkohteiden mukaan, jotta erilaiset asiakkaat saisivat erilaisille reissuilleen oikeanlaisia vinkkejä ja tarjouksia. Esimerkiksi lapsiperhettä ei varmaankaan kiinnosta kaupungin yökerhotarjonta tai jalkapallojoukkuetta nukketeatteritarjonta. Eikä tällä viikolla asiakaskäynnilleen kiiruhtava myyjä ole kiinnostunut ennakkohinnoista, jotka koskevat tulevaa kesää.

 

Uusi tietosuoja-asetus

EU:ssa tulee tänä keväänä voimaan uusi tietosuoja-asetus, joka velvoittaa yrityksiä kertomaan asiakkailleen heidän henkilötietojensa käsittelystä aiempaa tarkemmin. Asiakkaillamme on oikeus tietää, mihin tarkoituksiin ja miksi hänestä kerätään tietoja.

 

Tietoja kerätään ja niitä käytetään asiakkaiden parempaan palveluun

Omena-hotelleilla, kuten muillakin suomalaisilla hotelleilla, on lainmukainen velvollisuus pitää asiakkaistaan kirjaa. Tämä siksi, että tiedämme keitä meidän kattojemme alla yöpyy. Matkustajatietoja ei luovuteta kuin viranomaisille eikä tietoja muuten käytetä kuin asiakastyytyväisyyskyselyyn ja sitä kautta mahdollisten puutteiden korjaamiseen sekä toimintamme kehittämiseen. Asiakkailtamme pyydetään erikseen lupa suoramarkkinointiin ja asiakkailla on oikeus kieltää suoramarkkinointi milloin vain, vaikka olisikin joskus antanut luvan siihen.

 

Tietoa kerätään ja käsitellään automaattisesti, ilman että yksittäisten henkilöiden tiedot olisivat työntekijöiden käytössä

Omena-hotellien nettisivuilla kerätään evästetietoa, jonka perusteella saadaan tietoa sivuilla kävijöiden kiinnostuksen kohteista. Esim. saamme tietää, että Omena-hotellien sivuilla vierailevat henkilöt ovat kiinnostuneita live-musiikista ja street foodista. Lisäksi saamme tietoomme myös uutiskirjeistämme näitä kiinnostuksenkohteita. Näiden kertyneiden tietojen perusteella saatamme kertoa seuraavassa uutiskirjeessämme mieluummin uusista rennoista ravintoloista kuin käsityömessuista. Nämä tiedot ovat asiakaskunnan, eivät yksittäisen asiakkaan kiinnostuksenkohteita ja niitä käytetään siis suurten ryhmien palvelemiseen entistä parempina menovinkkeinä tai tarjoustyyppeinä.

Varausjärjestelmästämme ostaneista asiakkaista jää meille kuittitiedot, eli samat tiedot, jotka asiakkaalle lähetetään varausvahvistuksena. Näitä tietoja ei käytetä suoramarkkinointiin.

Asiakastietoja käsitellään automaattisesti erilaisissa tietojärjestelmissä. Omenan työntekijät tai Omenan valtuuttamat kumppaneidemme työntekijät käsittelevät yksittäisen ihmisen tietoja ainoastaan henkilökohtaisessa asiakaspalvelutilanteessa kuten asiakkaan soittaessa tai lähettäessä viestiä asiakas- tai myyntipalveluun. Jokainen henkilötietoja (mm. sähköpostiosoite) työssään käsittelevä omenalainen on koulutettu tietosuoja-asioihin ja hänellä on henkilökohtaiset käyttäjätunnukset, jolloin toimintaa voidaan valvoa.

Omenan asiakasrekisteristä ei luovuteta asiakastietoja kolmansille osapuolille.

 

Omena kohdentaa tarjouksia asiakkaiden hyödyksi

Jotta Omena voisi palvella asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla, on Omenan tunnettava asiakkaansa ainakin yhtä hyvin kuin ennen vanhaan majatalon pitäjät. Siksi Omena-hotellit kerääkin nettisivuillaan evästetietoa, jonka perusteella saamme paremman käsityksen asiakkaidemme kiinnostuksen kohteista, eli esim. siitä, mitä asiakkaamme haluaisivat tehdä kaupunkilomillaan. Evästetietojen avulla me tiedämme ovatko asiakkaamme kiinnostuneita ravintoloista, harrastusmahdollisuuksista tai nähtävyyksistä vai vaan viettämään aikaa tv:n äärella. Näiden tietojen perusteella voimme kehittää palvelukokonaisuuksia, joiden avulla asiakkaat saavat enemmän irti lomistaan ja työmatkoistaan.

Näitä kiinnostuksenkohdetietoja kutsutaan segmenttitiedoiksi ja niiden avulla kohdennamme asiakkaillemme mainontaa ja suoramarkkinointia. Kun tunnistamme, että joku asiakasryhmä (johon kuuluu vähintään useita tuhansia henkilöitä) on kiinnostunut keikkatarjonnasta, saatamme lähettää heille suunnatuissa uutiskirjeissä esim. musiikkiin liittyviä menovinkkejä. Kun taas lapsiperheelliseksi tunnistetulle ryhmälle voidaan kertoa eläintarhoista ja huvipuistoista tai puuhaparkeista. Omena ei siis lähetä yksittäisille asiakkaille kohdennettuja viestejä tai tarjouksia, vaan asiakkaat kuuluvat aina suureen ryhmään, jolla on samankaltaisia kiinnostuksenkohteita.

Jos siis annat meidän lähettää sinulle uutiskirjeitämme, saat uusimpien tarjousten lisäksi myös sinunlaisiasi suomalaisia kiinnostavista menovinkeistä Omena-kaupungeissa.

Tervetuloa Omenaan ja tutustumaan kaupungin parhaimpaan tarjontaan.

Varaa seuraava majoituksesi Omenassa Takaisin