Miksi olen saanut kaksi eri huonenumeroa?

Joskus saatamme joutua vaihtamaan jo varatun huoneen toiseen (esim. huoneessa ilmenneen vian takia), jolloin sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä lähtee asiakkaalle uusi huonenumero samalla ovikoodilla. Uusin viesti on tällöin aina se voimassa oleva. Jos olet saanut kaksi…

Jos huoneesta puuttuu jotain tai ei toimi?

Mikäli huoneeseen saavuttuasi huomaat, että jotain puuttuu (esim. pyyhe, WC-paperi, kahvi), tai jokin ei toimi (esim. TV), ota yhteyttä asiakaspalveluumme (+358 600 555 222), josta saat ohjeita ja apua.

Pystyykö pyörätuolissa oleva majoittumaan Omena Hotellissa?

Omena Hotelleissa on joitakin pyörätuolille sopivia huoneita, mutta näitä ei pysty suoraan varaamaan. Jos tarvitset huoneen joka soveltuu pyörätuolille, lähetä varauksen teon jälkeen asiakaspalveluun kyselylomakkeen avulla kyselyä mahdollisuudesta siirtää varaus tämmöiseen huoneeseen. Voit myös soittaa…

Voiko lemmikkieläimen kanssa majoittua Omena Hotellissa?

Omena Hotelleissa ei ole erillisiä allergiahuoneita, joten lemmikkieläimiä ei saa tuoda hotellin tiloihin. Samasta syystä kaikki huoneet ovat savuttomia. Hotellin tiloihin eläimen tuonut henkilö (tai viime kädessä varauksen yhteyshenkilö) joutuu maksamaan sakkomaksun (200€), minkä lisäksi…

Saako alaikäinen yöpyä Omena Hotellissa?

Kyllä, alaikäinen saa yöpyä Omena Hotellissa edellyttäen, että hänen seurassaan on vähintään yksi täysi-ikäinen vastuuhenkilö.

Voiko matkatavaroita säilyttää hotellissa?

Matkatavaroita ei valitettavasti voi säilyttää hotellissa ennen ovikoodin voimaantuloa eikä varauksen päättymisen jälkeen. Lähistöllä on yleensä rautatie- tai linja-autoasemia, joissa usein on matkatavaroiden säilytyspalvelua.

Löytyykö Omena Hotelleista pysäköintipaikkoja asiakkaille?

Omena Hotelleilla ei ole omia pysäköintipaikkoja. Hotelliemme läheisyydestä löydät erilaisia pysäköintitiloja. Aukioloajat ja hinnat vaihtelevat. Lisätietoa pysäköinti mahdollisuuksista löydät yksittäisten hotellien tietojen alta.

Mitä teen jos olen unohtanut jotakin hotelliin?

Suomen hotelleihin unohdetut tavarat toimitetaan Suomen Löytötavarapalveluun ja Satakunnan Löytötavaratoimistolle kerran viikossa, josta ne ovat tiedusteltavissa ja haettavissa kolmen kuukauden ajan. Lisätietoa Suomen Löytötavarapalvelusta löytyy osoitteesta www.suomenloytotavara.fi ja Satakunnan Löytötavaratoimistosta osoitteesta www.satatavara.fi. Löytötavarat toimitetaan ainoastaan löytötavaratoimiston kautta.

Suomen…

Mistä saan apua ongelmatilanteissa?

Ei-kiireellisissä asioissa voit ottaa yhteyttä kyselylomakkeen kautta. Kaikkien Omena-hotellien aulasta löytyy ilmainen puhelin, jolla voit ongelmatilanteissa olla yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme. Omenan asiakaspalvelu päivystää 24/7. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun myös soittamalla omalla matkapuhelimellasi numeroon +358 600 555 222.

Mistä löydän oman huoneen numeroni?

Huoneen numero tulee 24 h ennen varauksen alkua majoittujan ilmoittamaan sähköpostiin ja vielä uudestaan 8 h ennen varauksen alkua majoittujan ilmoittamaan puhelinnumeroon. Huomioithan, että jos varaus on tehty Booking.comin kautta voit saada huonetiedot vain jos myös…