<\/p>\n
Omenan operatiivisena p\u00e4\u00e4llikk\u00f6n\u00e4 vastaan hotelliemme p\u00e4ivitt\u00e4isest\u00e4 toiminnasta, kuten siivouksesta ja asiakaspalvelusta. Siivous on ehk\u00e4 parhaiten asiakkaillemme n\u00e4kyv\u00e4 toiminto ja siksi panostammekin sen laadun seurantaan.<\/p>\n
<\/p>\n
Jokaisessa Omena-hotellissa ty\u00f6skentelee p\u00e4ivitt\u00e4in sek\u00e4 siivousesimies ett\u00e4 kerroshoitajat, jotka toimivat k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 Omenan silmin\u00e4 ja korvina, mit\u00e4 tulee hotellin siisteyteen ja toimivuuteen. Omenan konseptin ollessa erilainen muihin verrattuna on my\u00f6s siivoushenkil\u00f6kunnan rooli hyvin erilainen perinteiseen hotelliin verrattuna. Siivous on hyv\u00e4 esimerkki siit\u00e4, mink\u00e4laisten kumppanuuksien varaan Omenan toiminta tukeutuu. Olemme saaneet vuosien varrella kasvatettua ymp\u00e4rillemme korvaamattoman joukon ty\u00f6lleen omistautuneita siivousalan ammattilaisia, jotka pit\u00e4v\u00e4t hotelleitamme kuin ominaan. Suuri kiitos heille!<\/p>\n
<\/p>\n
Siivouksen ty\u00f6h\u00f6n kuuluu siis paljon muutakin kuin lakanoiden vaihtoa. Yksi n\u00e4ist\u00e4 t\u00e4rkeist\u00e4 teht\u00e4vist\u00e4 on sis\u00e4iset laatukierrokset ja siihen kuuluva laadunvalvonta.<\/p>\n
<\/p>\n
Siivouksen laatukierrokset ovat olleet osana prosessejamme jo Omenan perustamisesta alkaen ja p\u00e4\u00e4asiassa niit\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n rutiinilla siivousesimiehen toimesta. Huoneet k\u00e4yd\u00e4\u00e4n l\u00e4pi satunnaisesti pistokokeilla \u2013 siivousesimies merkitsee raporttiin tarkistettavista huoneista huomioita laajasti aina yleisvaikutelmasta mikron sis\u00e4puolen siisteyteen. On my\u00f6s t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 p\u00e4ivitt\u00e4in huoneissa ty\u00f6skentelev\u00e4t siivoojat osaavat katsoa tiloja ajoittain asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta: kun oven avaa, milt\u00e4 huone n\u00e4ytt\u00e4\u00e4; onko verhot suorassa ja siistit, onko kaikki lattialistat paikallaan ja TV:n johdot piilossa? Siivouksen yhteydess\u00e4 k\u00e4yd\u00e4\u00e4n l\u00e4pi mahdolliset puutteet ja ne korjataan kyseisen huoneen siivonneen siivoojan kanssa, jotta jatkossa n\u00e4ihin asioihin osataan kiinnitt\u00e4\u00e4 paremmin huomiota. Lopulta siivousraportti tulee minulle luettavaksi ja se l\u00e4hetet\u00e4\u00e4n my\u00f6s siivousliikkeen esimiehille palvelun kehityksen tukemiseksi.<\/p>\n
<\/p>\n
T\u00e4m\u00e4n lis\u00e4ksi Omenan oma henkil\u00f6kunta tekee laatukierroksia itsen\u00e4isesti sek\u00e4 siivousesimiehen kanssa. Pyrin itse kiert\u00e4m\u00e4\u00e4n jokaisessa hotellissa s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti, mutta sen lis\u00e4ksi laatukierroksia tekee my\u00f6s koko muu Omenan henkil\u00f6kunta aina hotelleissa vieraillessaan. Kiireisen vierailun aikana voi katsella l\u00e4pi huoneen, jossa y\u00f6pyy ja ajan salliessa kiert\u00e4\u00e4 joko useampia huoneita, kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota yleisten tilojen kyltityksiin ja infoihin tai vaikka sis\u00e4\u00e4nk\u00e4ynnin ja aulan siisteyteen. Huomiot kirjataan raportille ja korjausta kaipaavat seikat ilmoitetaan tarpeen mukaan siivoukselle tai kiinteist\u00f6huollolle.<\/p>\n
<\/p>\n
T\u00e4rkeimp\u00e4n\u00e4 onnistumisen ja laadun mittarina k\u00e4yt\u00e4mme kuitenkin asiakkailta saamaamme palautetta. Jokaisen Omena-vierailun j\u00e4lkeen l\u00e4het\u00e4mme asiakkaillemme linkin asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyyn s\u00e4hk\u00f6postilla. Palautteet l\u00e4hetet\u00e4\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postilla jokaiseen hotelliin heti seuraavana aamuna juuri sellaisena, kuin ne on annettu. Voit siis l\u00e4hett\u00e4\u00e4 ruusut suoraan niille, ketk\u00e4 ne ansaitsevat. Samalla autat meit\u00e4 tekem\u00e4\u00e4n seuraavasta vierailustasi entist\u00e4kin paremman.<\/p>\n
<\/p>\n
Aurinkoista kev\u00e4tt\u00e4 kaikille!<\/p>\n
<\/p>\n
Seidi Tyrv\u00e4inen<\/p>\n
Operations Manager<\/p>\n