Вопросы и ответы | Omenahotels.com

Где я могу позавтракать?

Завтрак не включен в стоимость проживания, так как многие гости Омена отелей предпочитают оплачивать лишь то, что им необходимо - удобный ночлег, - а не бесчисленные дополнительные услуги, автоматически включаемые в стоимость, хотя воспользоваться ими у гостей просто нет времени..

В большинстве городов завтрак можно заказать заранее и поесть в близлежащем кафе. Закажите и оплатите завтрак при бронировании номера, или оставьте за собой свободу выбора и заплатите уже на месте в обычном порядке.

Все наши номера оснащены холодильником, микроволновой печью и электрическим чайником (не говоря уже о кофе, чае и одноразовых стаканчиках), так что при желании вы можете сами приготовить себе завтрак. Все Омена отели расположены в центре города, где у вас всегда есть возможность позавтракать в одном из многочисленных ресторанов или кафе или купить в магазине все необходимое для того, чтобы сделать его самостоятельно.

Почему цены номеров в Омена отелях меняются в зависимости от дня?

Цена номера в Омена отеле зависит от спроса потребителя. И хотя политика ценообразования Омена имеет значительное преимущество на гостиничном рынке, нам приходится сталкиваться с ситуациями, когда спрос клиентов в одни дни меньше, чем в другие. В такие дни мы предлагаем размещение в наших отелях за ещё более низкую плату. В выходные дни, когда в городе должны произойти какие-либо яркие события, вполне вероятно, что цены немного повысятся. Поэтому будет лучше, если вы забронируете номер в отеле заблаговременно.

Наличие номеров и их цены вы можете узнать, начав бронирование в нашей системе на веб-сайте: www.omenahotels.com. Цена всегда будет указана в нижней части экрана после того, как вы выберете отель, количество номеров и даты прибытия и убытия. Вы не можете выбрать дату, если на нее уже не осталось свободных номеров.

Предоставляются ли в Омена отелях скидки?

В Омена отелях всем нашим клиентам предлагаются наиболее выгодные цены, поэтому мы не предоставляем скидок. Цена, указанная в системе в момент бронирования, всегда одинаковая для всех пользователей. Стоимость номера зависит от количества дней, оставшихся до предполагаемой даты прибытия, и от заполняемости номеров отеля на момент бронирования.

Детские кроватки

В Омена отелях, к сожалению, нет детских кроваток. При желании вы можете взять с собой переносную детскую кроватку. Мы будем этому только рады.

Каковы часы заезда и выезда в Омена отелях?

Номер находится в вашем распоряжении, начиная с 16 часов в день приезда, когда активируется код двери номера. К сожалению, мы не можем предложить вам более раннего времени заезда.

Вы должны освободить номер в 12 часов в день вашего отъезда, когда код двери прекращает своё действие. Пожалуйста, уходя, не забывайте свои вещи, так как после того, как код двери будет деактивирован, вы уже не сможете войти в номер. В день вашего отъезда вы не можете оставаться в отеле дольше, чем до 12:00.

Как оборудован номер?

Все номера оборудованы широкой двуспальной кроватью и двумя удобными раскладными креслами. В каждой комнате имеется четыре комплекта белья, полотенца, подушки и одеяла. Во всех номерах есть платяной шкаф, небольшой холодильник, микроволновая печь, электрический чайник (одноразовые чашки), туалет, душ, а также четырехместный обеденный стол. В каждом номере имеется бесплатный доступ в Интернет.

Большой телевизор служит также интерактивным коммуникационным каналом, предоставляющим возможность получать обновляемую информацию о событиях в городе и платные фильмы. С его помощью вы можете сообщить о любых, неожиданно возникших проблемах, дежурному персоналу, или обратиться в отдел обслуживания (Help Desk), работающий 24 часа в сутки.

Какое максимальное количество человек может проживать в номере Омена отеля?

В номере Омена отеля могут проживать максимально 4 человека. Исключение составляют семьи с детьми из пяти человек, в которых младшему ребенку менее 6 лет (дополнительное постельное белье и полотенце не предоставляются).

Данные обо всех проживающих должны быть введены в систему бронирования не позднее, чем за 24 часа до предполагаемой даты прибытия. Только предварительно зарегистрированные гости имеют право находиться в здании отеля. Нарушение правил может привести к выселению всей группы.

Есть ли в номере сейф?

В номерах наших отелей, к сожалению, нет сейфов.

Есть ли в номерах телефон?

В номерах нет телефонов. В вестибюле отелей есть телефон, по которому можно связаться с отделом обслуживания (Help Desk).

Можно ли объединить номера?

Номера, к сожалению, объединить нельзя. В Омена отелях все номера отдельные и рассчитаны на 4-х человек.

ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ

Во всех номерах Омена отеля имеется бесплатный доступ в Интернет для гостей отеля.

ВАУЧЕРЫ

При изменении или отмене бронирования вы получаете электронный ваучер, действительный в течение года со дня получения. Если вы бронируете номер, используя ваш ваучер, а затем хотите еще раз отменить бронирование, ваш новый ваучер будет действителен в течение того же периода времени, что и исходный ваучер.

Как забронировать номер, если я желаю оплатить его с помощью ваучера Омена?

Бронируйте номер в обычном порядке, используя нашу систему бронирования он-лайн www.omenahotels.com. Выберите “voucher” как способ оплаты и введите код ваучера в открывшееся поле. Наша система бронирования автоматически вычтет стоимость ваучера из общей стоимости вашего бронирования, и любой остаток будет возвращен выбранным вами способом. Если стоимость ваучера больше, чем стоимость нового бронирования, мы вышлем вам новый ваучер, действительный на тот же срок, что и исходный ваучер.

ПЛАТНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ

Телевизор в номере (размер экрана минимум 32") можно использовать для заказа и просмотра платных фильмов.

Кто отвечает за маркетинг?

Если вы хотите связаться с отделом маркетинга, то отправьте нам сообщение по электронной почте marketing@omenahotels.com.

Можно ли оставить вещи на хранение в отеле?

К сожалению, вещи можно оставлять в отеле только во время действия кода двери. Наши отели обычно расположены рядом с железнодорожными вокзалами или автобусными станциями, где вы можете воспользоваться услугами камеры хранения, если вам необходимо оставить вещи до или после официального времени пребывания в отеле.

Что делать, если другие гости отеля нарушают спокойствие?

То же, что и в отеле с традиционным обслуживанием: свяжитесь без промедления с отделом обслуживания (Help Desk), мы пришлем в отель представителей охраны. Если шум не прекратится, нарушители порядка будут выселены из отеля.

Что делать, если у меня нет финского номера социального страхования?

У гостей, прибывающих из-за границы, нет финского номера социального страхования. Наша система бронирования попросит вас указать страну, из которой вы прибыли, дату рождения и номер паспорта. Все эти данные мы запрашиваем по требованию властей Финляндии.

Я не могу вспомнит

Система кода дверей в Омена отелях очень надежна. В ситуациях, когда код двери не срабатывает, обычно, произошло какое-либо недоразумение. Может быть, номер был заказан на неправильный день, или вы прибыли слишком рано. Прежде всего проверьте правильность данных в подтверждении о бронировании. После этого свяжитесь с отделом обслуживания (Help Desk) по телефону: +358 (0) 20 7716 555.

Что делать, если я не могу вспомнить код двери. Могу ли я получить новый код?

Вы можете проверить код двери, зайдя на наш веб-сайт www.omena.com и выбрав “Reservations", а затем “My reservations”. Если вы уже находитесь в отеле, воспользуйтесь автоматом для бронирования, находящемся при входе в вестибюле, и с его помощью проверьте ваш код. Если при бронировании вы указали номер своего мобильного телефона, то в день приезда, в 12 часов дня, мы вышлем вам SMS-сообщение, в котором напомним код двери вашего номера.

Что делать, если нужно обратиться за помощью в проблемной ситуации?

Вы можете обратиться в отдел обслуживания (Help Desk), позвонив по телефону. Омена Help Desk работает 24 часа в сутки. Вы можете также связаться с отделом обслуживания через интерактивную телевизионную систему номера, или позвонив со своего мобильного телефона по номеру + 358 (0) 20 7716 555. Пожалуйста, сообщайте нам обо всех проблемах, возникающих у вас в Омена отелях.

Что делать, если я что-то забыл в отеле?

Если вы что-то забыли в Омена отеле, вы можете отправить нам электронное сообщение на адрес: info@omenahotels.com. Не забудьте указать, где и когда вы останавливались (отель, номер, даты прибытия и убытия).

Есть ли у Омена отелей парковочные места для гостей?

Рядом со всеми Омена отелями есть хорошие возможности для парковки на общественных автостоянках, а иногда в отдельных многоэтажных парковках. Их время работы и цены могут варьировать в зависимости от типа стоянки.

БРОНИРОВАНИЕ ДЛЯ ГРУПП

В Омена отелях можно также производить бронирование для групп (минимум 10 номеров). При бронировании вам необходимо сообщить нам следующую информацию: даты вашего пребывания, количество необходимых вам номеров, контактную информацию официального представителя группы и платежный адрес.

Условия бронирования доступны по запросу при бронировании или будут предоставлены одновременно с подтверждением бронирования. Как только оплаченная вами сумма поступит на наш счет, мы вышлем номера комнат и коды дверей вашему контактному лицу, и он сообщит о них каждому члену группы. Гости должны предоставить нам детальную информацию обо всех людях, проживающих в отеле, в письменной форме не позднее, чем за 24 часа до даты прибытия. Пожалуйста, пришлите список имен проживающих в каждом номере по электронной почте: groupreservations@omenahotels.com. Бронирование всегда должно быть оплачено до начала вашего проживания в отеле.

Мы также можем отправить счет-фактуру за групповое бронирование, если вы делаете его, отправляя заказ по электронной почте: groupreservations@omenahotels.com.

Порядок группового бронирования

1. Войдите в систему бронирования Омена отелей он-лайн на нашем веб-сайте: www.omenahotels.com (бронирования).
2. Выберите желаемый вами отель, количество номеров и даты (есть указания на веб-сайте).
3. Введите данные гостей и выберите любые дополнительные услуги (завтрак и/или пакет фильмов).
4. Выберите контактное лицо группы или внесите личные данные уполномоченного группы, если он или она не входят в состав самой группы. Вашим контактным лицом для бронирования будет тот, кому мы отправим номера комнат и коды дверей по электронной почте в качестве подтверждения заказа (это может быть один из гостей или человек не из группы).
5. Проверьте детали заказа и примите условия бронирования.
6. Выберите метод оплаты.
7. В заключение подтвердите ваш заказ, и вы получите подтверждение бронирования с номерами комнат и кодами дверей, которые вы сможете распечатать. Подтверждение бронирования будет также отправлено вам по электронной почте. Если вам нужен счет-фактура, он будет автоматически отправлен контактному лицу группы (человеку, который оплачивает счет) по электронной почте в виде PDF-файла.
8. В день прибытия все члены группы могут сразу же пройти в свои номера, без необходимости прохождения оформления (чек-ина) или регистрации. В день отъезда вы можете выехать без необходимости прохождения чек-аута.
9. Если вы хотите отменить бронирование (или изменить его), самый простой способ - это войти в систему бронирования на нашем сайте в Интернете. Ваш счет будет обновлен или автоматически аннулирован.

Каковы часы заезда и выезда в Омена отелях?

Номер находится в вашем распоряжении начиная с 16 часов в день приезда, когда активируется код двери номера. К сожалению, мы не можем предложить вам более раннего времени заезда.

Вы должны освободить номер в 12 часов в день вашего отъезда, когда код двери прекращает своё действие. Уходя, не забывайте свои вещи, так как после того, как код двери будет деактивирован, вы уже не сможете войти в номер. В день вашего отъезда вы не можете оставаться в отеле дольше, чем до 12:00.

Какое максимальное количество человек может проживать в номере Омена отеля?

Могут ли дети проживать в Омена отелях?

Да, дети могут проживать в Омена отелях, но в сопровождении хотя бы одного взрослого старше 18 лет.

Разрешено ли в Омена отелях содержание домашних животных?

Омена отели не предлагают специальных номеров для людей, страдающих аллергией, поэтому содержание в номере домашних животных строго запрещено.

Разрешено ли в Омена отелях курение?

Курение в номерах и коридорах отеля запрещено и может вызвать автоматическое включение системы пожарной сигнализации. Если кто-либо из гостей закурит в помещении отеля, ему (или лицу, указанному как ответственное при бронировании номера) придется заплатить штраф и оплатить любые дополнительные издержки (по осмотру, ремонту повреждений, уборке и т.д.).

Могу ли я изменить или отменить оплаченный заказ на номер?

Вы можете изменить или отменить бронирование на веб-сайте отеля www.omenahotels.com.

Гость Омена отеля имеет право произвести отмену бронирования без дополнительных затрат не позднее чем за 24 часа до предполагаемой даты прибытия. В этом случае он получит электронный ваучер достоинством в сумму, выплаченную при бронировании. Если гость желает, чтобы возврат был сделан на его банковский счёт или возмещен на кредитную карту, то из суммы возврата вычтут сумму оплаты услуги (10% от всей суммы, но не более 10 евро). Если бронирование было произведено по телефону, уплаченные за услугу 9 евро не возвращаются.

Гость Омена отеля может изменить или отменить бронирование на веб-сайте отеля www.omenahotels.com. Когда до прибытия остается менее одних суток, изменить или отменить бронирование уже невозможно, так же как и уменьшить срок проживания после прибытия в отель.

Для групп существуют специальные правила бронирования.

Безопасно ли при бронировании предоставлять мои личные данные?

Да. Нам нужны данные обо всех проживающих в Омена отеле для подтверждения бронирования. Часть данных нужна для предъявления местным органам власти, другая часть – для того, чтобы помочь нашим гостям в возможной проблемной ситуации, например, когда вы забыли код двери. Мы гарантируем, что ваши данные мы передадим представителям органов власти только по их требованию.

Безопасно ли при бронировании предоставлять отелю номер моей кредитной карты?

Да. Когда вы используете кредитную карту, оплата производится через защищенный сайт кредитной компании. Система оплаты соответствует всем нормам Финского законодательства. Система бронирования Омена отелей также надежно защищена, так что посторонние лица не могут получить доступ к вашим данным. Мы никогда не сохраняем номера кредитных карт гостей на нашем сервере.

Безопасно ли оплачивать бронирование через он-лайн банк?

Да. Когда вы используете ваш он-лайн банк, оплата производится через защищенную систему банка. Система бронирования Омена отелей также надежно защищена, так что посторонние лица не могут получить доступ к вашим данным. Нам не сообщаются номера счетов наших гостей.

Безопасность превыше всего

В Омена отелях уровень безопасности в действительности выше, чем во многих отелях с традиционным обслуживанием. Все коридоры контролируются камерами видеонаблюдения, а двери оснащены кодовыми замками. При возникновении проблемной ситуации представители охранного предприятия окажутся на месте в считанные минуты. В случае необходимости гости отеля могут также связаться с отделом охраны через телевизионную систему в номере. Незарегистрированные гости не имеют право находиться в здании отеля. В Омена отелях мы гарантируем нашим гостям полное спокойствие и душевный комфорт, поэтому вы можете спать спокойно.

Порядок бронирования он-лайн

1. Войдите в систему бронирования Омена отелей он-лайн на нашем веб-сайте: www.omenahotels.com (Бронирование - Reservations).
2. Выберите желаемый вами отель, количество номеров и даты (есть указания на веб-сайте).
3. Введите данные гостей и выберите любые дополнительные услуги (завтрак и/или пакет фильмов).
4. Выберите контактное лицо группы или внесите личные данные уполномоченного группы, если он или она не входят в состав самой группы. Вашим контактным лицом для бронирования будет тот, кому мы отправим номера комнат и коды дверей по электронной почте в качестве подтверждения заказа (это может быть один из гостей или человек не из группы).
5. Проверьте детали заказа и примите условия бронирования.
6. Выберите метод оплаты.
7. Подтвердите и оплатите ваш заказ, и вы получите подтверждение бронирования с номерами комнат и кодами дверей, которые вы сможете распечатать. Подтверждение бронирования будет также отправлено вам по электронной почте.
8. В день прибытия все члены группы могут сразу же пройти в свои номера, без необходимости прохождения оформления (чек-ина) или регистрации. В день отъезда вы можете выехать без необходимости прохождения чек-аута.
9. Если вы хотите отменить бронирование (или изменить его), самый простой способ - это войти в систему бронирования на нашем сайте в Интернете. Ваш счет будет обновлен или автоматически аннулирован.

Как быстро я получу подтверждение о бронировании?

Подтверждение придет на вашу электронную почту и SMS-сообщением сразу по завершении бронирования. Если подтверждение отсутствует, проверьте правильность адреса вашей электронной почты, а также ваши спам-фильтры. Иногда стоит также проверить мусорную корзину, особенно если вы пользуетесь услугами бесплатного Интернет-провайдера.

Как я могу получить ключ?

В Омена отелях мы не используем ключи. Мы применяем коды для двери номера, которые вы получаете по электронной почте после бронирования. Мы также высылаем вам код двери SMS-сообщением на указанные вами номера телефонов в день вашего прибытия в 12 часов. Время заезда в Омена отели – любое время после 16 часов. Код двери будет активирован на весь срок вашего проживания в отеле. Он будет деактивирован в 12:00 в день вашего отъезда.

Могу ли я устроиться в Омена отель без предварительного бронирования?

Снаружи всех Омена отелей установлены неоновые табло, показывающие наличие номеров в отеле.

Можно ли забронировать номер для другого человека?

Осуществляющий бронирование номера и проживающий в нем не обязательно должны быть одним и тем же лицом. При бронировании впишите в поле “Contact Person” данные бронирующего, а в “Guest” данные проживающего и его телефонный номер.

КОНТАКТЫ

Компания Omena Hotellit Oy (Omena Hotels) была основана в 2000 году и принадлежит концерну R. Grönblom International Ltd. Главный офис компании находится в Вааса (Финляндия) у пассажирского терминала Vaskiluoto.

Omena Hotellit Oy
PL 6969
65101 VAASA
Finland
y-tunnus: 1579157-0

Omena Hotels Denmark A/S
Colbjørnsensgade 5-11
1652 Copenhagen
Denmark
CVR: 32569382

Omena Hotels Sweden AB
C/O PWC
BOX 3145
90304 Umeå
Sweden
556576-4700

Почтовый адрес отдела обслуживания в Финляндии - Omena Hotellit Oy, PL 93,00521 Helsinki, Finland

Электронная почта

Отдел обслуживания: info@omenahotels.com, info@dk.omenahotels.com, info@se.omenahotels.com
Отзывы и жалобы: palaute@omenahotels.com, feedback@dk.omenahotels.com, feedback@se.omenahotels.com
Бронирование групп: groupreservations@omenahotels.com
Маркетинг: marketing@omenahotels.com, marketing@dk.omenahotels.com, marketing@se.omenahotels.com

Телефоны

Отдел обслуживания (в будние дни с 9:00 до 16:00)
Финляндия +358 (0) 600 18018 (стоимость 1,97евро/минута + услуги оператора. Цены телефонных провайдеров за пределами Финляндии могут отличаться).Бронирование номеров по телефону +358 (0) 600 18018 (стоимость услуги 9 евро/заказ +1,97евро/минута + услуги оператора. Цены телефонных провайдеров за пределами Финлянддии могут отличаться)
Дания: +45 4324 1525
Оплата брони банковской картой Visa/Mastercard/Eurocard.

Отдел обслуживания проживающих в отеле (Help Desk)(24 часа в сутки)
Финляндия +358 20 7716 555
Дания + 45 4344 7042

ВНИМАНИЕ! Только для гостей, прибывающих и останавливающихся в отеле. В противном случае, звоните в наш отдел обслуживания по будням с 9:00 до 16:00.

Наши услуги

Используя присвоенный компании код, уполномоченный представитель компании, в которой работает как минимум 10 человек, может забронировать номера в отеле и дополнительные услуги по Интернету по адресу: www.omenahotels.com, без предоплаты при бронировании. Заключающий контракт корпоративный клиент может выбрать "счет-фактуру" в качестве способа оплаты при бронировании, и мы вышлем ее на адрес электронной почты компании. Мы отправим номер(а) комнат(ы) и код(ы) двери(ей) ответственному за бронирование лицу, и, таким образом, каждый гость по прибытии сможет сразу же пройти в свою комнату без прохождения оформления (чек-ина) или регистрации. Счет-фактура должен быть оплачен в день приезда. Если представитель компании отменяет бронирование, счет-фактура будет аннулирован автоматически.

Условия контракта

1. Любой уполномоченный представитель компании в любое время может забронировать услуги Омена отеля без предоплаты на нашем веб-сайте.
2. Клиенты имеют право изменить или отменить бронирование, используя систему бронирования Омена отелей на веб-сайте: www.omenahotels.com. Предыдущие счета-фактуры будет автоматически аннулированы.
3. Никаких дополнительных сборов с клиентов, бронирующих отель по корпоративному контракту, не взимается.
4. Заключить корпоративный контракт можно бесплатно.

Порядок бронирования

1. Войдите в систему бронирования Омена отелей он-лайн на нашем веб-сайте: www.omenahotels.com (Бронирование - Reservations).
2. Выберите желаемый вами отель, количество номеров и даты (есть указания на веб-сайте).
3. Введите данные гостей и выберите любые дополнительные услуги (завтрак и/или пакет фильмов).
4. Выберите контактное лицо группы или внесите личные данные уполномоченного группы, если он или она не входят в состав самой группы. Вашим контактным лицом для бронирования будет тот, кому мы отправим номера комнат и коды дверей по электронной почте в качестве подтверждения заказа (это может быть один из гостей или человек не из группы).
5. Проверьте детали заказа и примите условия бронирования.
6. Выберите "корпоративный контракт" в качестве способа оплаты и выберите используемый корпоративный контракт.
7. В заключение подтвердите ваш заказ, и вы получите подтверждение бронирования с номерами комнат и кодами дверей, которые вы сможете распечатать. Подтверждение бронирования будет также отправлено вам по электронной почте. Если вам нужен счет-фактура, он будет автоматически отправлен контактному лицу группы (человеку, который оплачивает счет) по электронной почте в виде PDF-файла.
8. В день прибытия все члены группы могут сразу же пройти в свои номера, без необходимости прохождения оформления (чек-ина) или регистрации. В день отъезда вы можете выехать без необходимости прохождения чек-аута.
9. Если вы хотите отменить бронирование (или изменить его), самый простой способ - это войти в систему бронирования на нашем сайте в Интернете. Ваш счет будет обновлен или автоматически аннулирован.

Заказать комнату в гостинице Omena

3. Выберите дни

Вы выбрали дату начала бронирования.

Вопросы и ответы | Omenahotels.com