Titta i ofta ställda frågor

  • Incheckning till hotellen är kl. 16.00 framåt och tyvärr kan vi inte erbjuda tidigare check-in.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Hotellens utcheckning är kl. 12.00 då dörrkoderna slutar att fungera. Tyvärr kan vi inte erbjuda senare utcheckning.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Pengarna återbetalas inom 2-10 dagar beroende på bokningskanal och betalninssätt.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Om du behöver göra ändringar i din bokninge eller avboka helt, gör du det enkelt genom att gå till fliken ”Mina bokningar” och logga in med bokningsnumret och e-postadressen som användes vid bokningen. Om bokningen skulle betalas med faktura, kan det vid ändringar och avbokningar skickas en ny faktura eller kreditnota till den som angivits som kontaktperson.

    Du har rätt att göra ändringar och avbokningar fram till 24 h innan ankomst om du som återbetalning godtar Omena Hotels elektroniska presentkort, vars saldo motsvarar beloppet på bokningen. Du kan också få en återbetalning som överföring till ditt konto eller återbetalning till ditt kreditkort. I sådana fall kommer vi att återbetala bokningsvärdet minus boknings- och administrationsavgifter (10 % av det fulla värdet av bokningen, som mest 10 €. Om bokningen gjordes över telefon, drar vi även av telefonbokningsavgift 9 €. Det går inte att avboka eller ändra en bokning om det är mindre än 24 h till ankomsttiden. Vi anpassar bokningsvillkoren efter grupper. Obs! Om du har bokat genom Booking.com eller annan bokningskanal måste ändringar och avbokningar göras på samma ställe som man gjorde bokningen.

     


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Någon gång hamnar vi byta ett redan bokat rum till ett annat (tex. pga. brister som funnits i rummet), vilket betyder att kunden får via epost och/eller textmeddelande ett nytt rumsnummer med samma dörrkod. I detta fall är det nyaste meddelandet i kraft. Om du har fått två meddelanden med olika rumsnummer och olika dörrkoder fastän du bokat endast ett rum, vänligen kontakta kundbetjäningen för utredning.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Incheckning till hotellen är kl. 16.00 framåt och tyvärr kan vi inte erbjuda tidigare check-in.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Hotellens utcheckning är kl. 12.00 då dörrkoderna slutar att fungera. Tyvärr kan vi inte erbjuda senare utcheckning.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Gästerna kan under ankomstadagen gå direkt till sina rum med hjälp av sina dörrkoder, efter kl. 16.00 coh framåt utan att behöva checka in. På avresedagen kan gästerna lämna hotellet utan att behöva checka ut, senast kl. 12.00. Dörrkoden fungerar från kl. 16.00 på ankomstdagen fram till bokningens sluttid kl. 12.00 på avresedagen.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Du får tillgång till ditt rum på Omena Hotels kl 16.00, då dörrkoderna aktiveras. Det går tyvärr inte att ordan tidigare tillgång till rummen på våra hotell.

    Rummen ska lämnas senast kl. 12.00 på avresedagen, varefter dörrkoderna inte längre fungerar. Kom ihåg att ta med allt bagage, då du inte längre kan komma inpå ditt rum efter avaktivering av dörrkoden. Man kan inte heller stanna längre på rummet.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • På Omena Hotels använder vi inte nycklar, utan endast dörrkoder. Den får du efter bokning via e-post. Dessutom skickar vi dörrkoden till din e-post dagen innan ankomstdagen kl. 16.00 och som SMS på ankomstdagen kl. 8.00 om du har angivit en eller flera mobilnummer eller e-postadresser. Under ankomstdagen kan du anlända till Omena Hotels när som helst efter 16.00 och dörrkoden fungerar under hela din vistelsetid. På avresedagen avaktiveras dörrkoden kl. 12.00.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Någon gång hamnar vi byta ett redan bokat rum till ett annat (tex. pga. brister som funnits i rummet), vilket betyder att kunden får via epost och/eller textmeddelande ett nytt rumsnummer med samma dörrkod. I detta fall är det nyaste meddelandet i kraft. Om du har fått två meddelanden med olika rumsnummer och olika dörrkoder fastän du bokat endast ett rum, vänligen kontakta kundbetjäningen för utredning.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Du får rumsnumret 24 h innan ankomst till den e-postadress du har angivit, och ännu en gång 8 h innan ankomst till det telefonnummer du har angivit. Observera att om du har bokat rum genom Booking.com kan du endast få rumsinformation om du har bekräftat bokningen på Omena Hotels. Du kan även få information om rumsnumret genom Omena Hotels hemsida under fliken ”Mina bokningar” när det är mindre än 24 h kvar till ankomst. Du lägger in i tjänsten med ditt bokningsnummer och e-postadressen du använde vid bokningen. Om du har lämnat fel e-postadress eller telefonnummer kan vi inte vidarebefordra några uppgifter. Om du fortfarande inte hittar din information, kan du kontakta vår kundbetjäning, som är öppen 24 h/dygn, genom meddelandeformuläret, ringa +358 600 555 222 eller använda gratistelefonen i lobbyn som kopplar dig direkt till kundbetjäning.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Om din dörrkod inte fungerar beror det oftast på för snabbt inmatad kod eller missförstånd, som bokning till fel dag, fel hotell, för tidig ankomst eller för sen avresa. Kontrollera först att informationen på din bokningsbekräftelse är korrekt och att du har beviljats en femsiffrig dörrkod. Pröva efter det att lugnt mata in koden i dosan. Om den röda lampan blinkar till, vänta en stund och pröva på nytt.

    Om problemet fortsätter, kontakta vår kundbetjäning, tel. +358 600 555 222 eller använd gratistelefonen i hotellets lobby. Vi kan, nästan utan undantag, få dörrkoden att fungera utan dröjsmål på distans.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Du kan även få information om dörrkoden genom Omena Hotels hemsida under fliken ”Mina bokningar”. Logga in med ditt bokningsnummer och e-postadressen som användes vid bokningen. Du kan även hitta dörrkoden på bokningsbekräftelset och om du har angivit mobilnumret i samband med bokningen, så skickar vi även dörrkoden som SMS på ankomstdagen kl. 8.00.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Om du märker att något saknas när du anländer till rummet (t. ex. handduk, toalettpapper, kaffe) eller om det är någor som inte fungerar (t. ex. TV), kan du kontakta kudbetjäningen (+358 600 555 222) som ger dig råd och hjälp.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Om problemet inte är akut kan du kontakta oss genom meddelandeformuläret. I lobbyn på alla Omena Hotels finns en gratistelefon som du kan använda för att kontakta vår kundtjänst direkt om du får problem. Omenas kundbetjäning svarar 24 h. Du kan också kontakta kundbetjäning med din egen mobiltelefon genom att ringa +358 600 555 222.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Om det under natten uppstår störningar eller oväsen, kontakta kundbetjäningen på tel +358 600 555 222 eller genom att använda gratistelefonen i hotellobbyn, varefter en ordningsvakt tillkallas till platsen för att lugna ned de gäster som väsnas. Om störningarna ändå fortsätter, avlägsnas gästerna från hotellet.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Omena Hotels har inga egna parkeringsplatser. I närheten av våra hotell finns många olika parkeringsmöjligheter. Öppettider och priser varierar. Mer information om parkeringsmöjligheter hittar du på de enskilda hotellen nedan.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Frukost ingår inte i Omena Hotels rumspris. I de flesta städer är det möjligt att i förväg boka sin frukost på ett närbeläget café. Frukosten kan bokas och betals i samband med bokningen (endast via bokning på Omena Hotels hemsida), eller så kan man betala frukosten på plats på caféet. Mer information om frukosten hittar du under de enskilda hotellen.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Om man har glömt något på ett finskt hotell lämnas kvarglömda saker till Finlands Hittegods-service och Satakunnan Löytötavaratoimisto en gång i veckan, där de finns att hämtas och efterfrågas i tre månader. Mer information om Finlands Hittegods-service hittar du på www.suomenloytotavara.fi och Satakunnan Löytötavaratoimisto på www.satatavara.fi. Hittegods levereras endast via hittegods-service företagen.

    Finlands Hittegods-service
    (Helsingfors, Åbo, Tammerfors, Jyväskylä och Vasa)

    Backasgatan 56
    00510 Helsingfors
    tel. 0600 41006 (1,97€/min + lna)
    fax. 0600 14108
    www.suomenloytotavara.fi

    Satakunnan Löytötavaratoimisto
    (Björneborg och Seinäjoki)
    Itsenäisyydenkatu 27
    28100 Pori
    tel. 0600 14111 (1,99€/min + lna)
    www.satatavara.fi


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • På Omena Hotels finns ett par rum som är handikappanpassade, med dessa kan inte bokas direkt. Om du behöver ett handikappanpassat rum, ska du efter att ha bokat skicka ett meddelande via kundtjänsts meddelandeformulär där du ber om en ombokning till ett av dessa rum. Du kan även ringa direkt till kundbetjäningen +358 600 555 222 för information. Om du vill vara säker på att få ett handikappanpassat rum innan du bokar, kontakta oss precis innan du bokar så att vi kan kontrollera tillgängligheten.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Visst, en minderårig får övernatta på Omena Hotels förutsatt att i hans/hennes sällskap finns minst en ansvarig myndig person.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • På Omena Hotel finns inga speciella allergirum, vilket gör att man inte får ta med sig sitt husdjur. Av samma anledning är alla rum rökfria. Den person (eller i sista hand den som bokat) som tagit med sig ett husdjur kommer att få betala en straffavgift (200 €), och alla merkostnader som husdjuret förorsakat.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Tyvärr kan man inte förvara sitt bagage på hotellet före dörrkoden träder i kraft och inte heller efter bokningstidens slut. I närheten av våra hotell finns oftast en järnvägs- eller busstation där det finns bagageförvaring.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Du kan ringa och boka ett rum på numret +358 600 555 222 (0.79 €/min + lna, 9 € bokningsavgift/bokning) eller boka via nätet så här:

    1. Gå till Omena Hotels bokningssustem på www.omenahotels.com under fliken ”Boka”.
    2. Välj hotell, rumstyp, antal sum och dagar
    3. Fyll i gästernas kontaktuppgifter och välj tilläggstjänster (frukostmöjlighet markera ”Frukost för alla” eller separat för alla gäster.
    4. Välj kontaktperson för bokningen, eller fyll i kontaktpersonens uppgifter, om han/hon inte är en av gästerna. Kontaktperson för bokningen är den person som får bokningsbekräftelsen via e-post i samband med bokningen (oftast övernattande gäst eller kontaktperson). Rumsnumren och dörrkoderna skickas yöpyjille24 timmar innan bokningen träder i kraft via e-post och 8 timmar innan med SMS.
    5. Kontrollera bokningsuppgifterna och godkänn bokningsvillkoren.
    6. Välj betalningsmetod.
    7. Bekräfta och betala bokningen, så får du en bokningsbekräftelse och dörrkodsdetaljer som du kan skriva ut. Bokningsbekräftelsen skickas till kontakspersonen som både e-post och SMS.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Pengarna återbetalas inom 2-10 dagar beroende på bokningskanal och betalninssätt.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Den som bokar och den som övernattar behöver inte vara samma person. Vem som är ansvarig för bokningen bestäms först efter att alla gästers uppgifter är angivna. Obs! En av de övernattande gästerna måste vara minst 18 år.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Om du behöver göra ändringar i din bokninge eller avboka helt, gör du det enkelt genom att gå till fliken ”Mina bokningar” och logga in med bokningsnumret och e-postadressen som användes vid bokningen. Om bokningen skulle betalas med faktura, kan det vid ändringar och avbokningar skickas en ny faktura eller kreditnota till den som angivits som kontaktperson.

    Du har rätt att göra ändringar och avbokningar fram till 24 h innan ankomst om du som återbetalning godtar Omena Hotels elektroniska presentkort, vars saldo motsvarar beloppet på bokningen. Du kan också få en återbetalning som överföring till ditt konto eller återbetalning till ditt kreditkort. I sådana fall kommer vi att återbetala bokningsvärdet minus boknings- och administrationsavgifter (10 % av det fulla värdet av bokningen, som mest 10 €. Om bokningen gjordes över telefon, drar vi även av telefonbokningsavgift 9 €. Det går inte att avboka eller ändra en bokning om det är mindre än 24 h till ankomsttiden. Vi anpassar bokningsvillkoren efter grupper. Obs! Om du har bokat genom Booking.com eller annan bokningskanal måste ändringar och avbokningar göras på samma ställe som man gjorde bokningen.

     


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Resenärer från ett annat land har inget finskt personnummer. I bokningssystemet väljar man då först hemland, sedan födelsetid och passnummer. Alla dessa uppgifter behöver vi för myndigheter.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Ja. Vi behöver viss information om alla Omena Hotels övernattande gäster för att kunna acceptera och bekräfta bokningen.

    En del av informationen behöver vi till myndigheter och andra för att kunna hjälpa våra gäster om det uppstår problem, t. ex. om man slarvat bort dörrkoden. Vi avslöjar information till myndigheter endast på deras begäran.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Ja. När du väljer kreditkort som betalningsmetod, sker betalningen på kreditkortsföretagets skyddade betalningssidor.

    Betalningssystemen följer finska lagar och förordningar. Även Omena Hotels eget bokningssystem är skyddat, så att utomstående inte får tillgång till dina uppgifter. Vi sparar inte någon kreditkortsinformation på våra egna servrar.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Ja. Om du som betalningsmetod väljer din internetbank sker betalningen i bankens säkra system. Finska bankers internetbanker är trygga och följer finska lagar och förordningar. Även Omena Hotels eget bokningssystem är skyddat, så att utomstående inte får tillgång till dina uppgifter. Vi får inte tillgång till kundens kontonummer.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Du kan tryggt och säkert betala din bokning genom fakturering. Vi skickar en faktura när vi får besked om din bokning. Du har 14 dygn på dig att betala från fakturadatum. Omena Hotels fakturering sköts av Lindorff (www.lindorff.fi)

    Du kan välja att betala via faktura eller delbetalning, om kostnaden för ditt köp överstiger 20 euro och du har fyllt 20 år.

    Till fakturan tillkommer ytterligare en avgift på 6,5 euro. Delbetalning på lånet är 3,49 € varje månad med en ränta på 22 %. Effektiv ränta, beräknat på ett lån på 1500 €, under en typisk 12-månadersperiod, då man beaktat ränta och månadsbetalningar blir 33,7 %.

    Observera att vid betalning av en faktura från Omena Hotels verifieras din identitet med Tupas verifieringstjänster. Med Tupas verifieringstjänster kan din identitet verifieras genom Aktias, Handelsbankens, Nordeas, Ossuspankkis och Sampo Pankkis bankkoder.

    Kundbetalningsfrågor

    Om du har några frågor angående betalning av en faktura eller andra frågor gällande betalning hjälper Lindorffs kundtjänst dig.

    tel. 02 2700 550 (tjänsten kostar som normal samtalstaxa antingen för fast telefon eller mobiltelefon) må – fr 8-20 och lö 10-15

    laskutus@lindorff.fi

    Vi debiterar ränta och avgifter vid eventuella förseningar av betalningen enligt gällande lagar och föreskrifter.

    Information som används för kreditgivning

    När du väljer fakturering som betalningsmetod ber vi om ditt person och kreditanmärkningar. Utifrån din information granskar vi din kreditvärdighet hos finska Asiakastieto Oy och fattar ett kreditbeslut i realtid. Kreditbeslutet och kreditgranskningen handhas av Lindorff Oy, och ingen information sparas i säljarens kundregister. Din personliga information används enbart för att bevilja en kredit.

    Om du vill ha mer information om ett eventuellt avslag på kreditprövningen får du kontakta Lindorffs kundtjänst.

    För att garantera dina personliga uppgifters trygghet och säkerhet skickas de med en SSL/TLS-skyddad anslutning.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Priset på rummen på Omena Hotels ändras efter efterfrågan. Även om Omena Hotels priser är otetydigt marknadens billigaste, finns det dagar då efterfrågan är mindre än andra dagar. Då kan vi erbjuda rummen till ännu billigare pris. Under helger då det pågår ett evenemang kan det hända att priserna höjs något. Det lönar sig således att alltid boka tidigt.

    Du ser priserna redan på snabbuppkopplingen och hela tiden medan du gör din bokning på www.omenahotels.com. Du kan inte välja dagar som är fullbokade.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Bokningar som gjorts via Booking.com, Hotels.com, Expedia m. fl. kan ändras eller avbokas från deras egna hemsidor efter deras villkor. Omena Hotels har inte rätt att göra dessa ändringar.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Presentkortet används genom att göra en vanlig bokning på www.omenahotels.com, under fliken ”Boka” och genom att i slutet av bokningen välja som betalningsmetos ”Presentkort”. Efter det fyller du i de angivna fälten.

    Vårt bokningssystem drar automatiskt av presentkortets värde på bokningsvärdet och eventuellt resterande värde betalar på valfritt sätt. Om värdet på presentkortet överstiger bokningens värde, skickar vi ett nytt presentkort till dig, som gäller lika länge som det ursprungliga presentkortet men med ett nytt saldo.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Bokningsbekräftelsen kommer på e-post och som SMS direkt när bokningen är betald och bekräftad. Om du inte får en bekräftelse lönar det sig att kontrollera att man angett rätt e-postadress och mobilnummer samt kontrollera e-posttjänstens brandvägg. I vissa fall lönar det sig också att kontrollera skräpposten, speciellt om du använder en gratis e-posttjänst. Obs! Om du bokar via Booking.com är bokningen bekräftad först när du har fått en bokningsbekräftelse från Omena Hotels.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Det finns ingen reception men man kan boka i bokningsautomaten som finns i hotellets lobby och då använder man samma betalningsmetod som på hemsidan. Om det finns lediga rum och betalningen går igenom, får du på samma gång e-post med bokningsbekräftels, dörrkod och rumsnummer.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • I rummen finns en högklassig dubbelsäng samt två bekväma bäddbara fåtöljer. I alla rum finns alltid lakan, handdukar och täcken efter den rumstyp som bokats.

    Till utrustningen hör också mini-kylskåå, mikrovågsugn, vattenkokare (engångsmuggar, skedar, kaffe och te på rummet), WC, dusch (tvål), hårfön och matbord för fyra. Det finns gratis internetuppkoppling på rummen.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Det finns ingen telefon på rummet. I hotellobbyn finns en gratistelefon som du kan kontakta vår kundbetjäningen med. Du kan även ringa direkt till kundbetjäningen på telnr. +358 +358 555 222.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Det finns inga kassaskåp på rummen.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • I allmnänhet gäller fyra övernattande gäster/rum, undantag görs för familjer på 5 personer, där den yngste är under 6 år. Det är dock inte möjligt att få extrasäng eller extra lakan eller handdukar.

    Personuppgifter på alla övernattande gäster måste meddelas i förväg genom att ange uppgifterna i bokningssystemet senast 1 dygn innan ankomst. Endast personer som registrerats i förväg får befinna sig i hotellets utrymmen och rum. Hela gruppen kan avvisas från hotellet om man bryter mot denna regel.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • På Omena Hotels finns tyvärr inga barnsängar. Om du önskar kan du ta med en egen barnsäng.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Rökning är förbjudet på rummer och i övriga utrymmen på hotellet, och sätter i allmänhet i gång brandvarnarna. Den person (eller i sista hand den som är kontaktperson för bokningen) som rökt kommer att få betala en straffavgift (200 €), och alla merkostnader som rökningen förorsakat.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Rummen städas efter att varje bokning har avsutats. Om det gäller en längre tids bokning, städas rummet också var femte dag.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • I alla rum på Omena Hotels finns gratis Wi-Fi-uppkoppling som inte kräver inloggningsuppgifter.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


  • Rummen går tyvärr inte att ansluta. Alla rum är enskilda och det får plats max fyra övernattande gäster.


    Fick du inte svar på din fråga?
    Pröva med en annan sökning eller kontakta oss.


24/7 Kundbetjäning +358 600 555 222 eller ta kontakt här
0.79 €/min + lna. Betjäningsavgift på 9 € debiteras vid bokning via telefon. Betalning endast med kreditkort.