Miten yöpyminen Omenassa toimii?

Hei!
Kiva, että majoitut Omenassa, tai ainakin harkitset sitä. Kerromme täällä kaikista Omena-yöpymiseen liittyvistä käytännöistä, jotta vierailusi sujuisi mahdollisimman mutkattomasti. Alta löydät vastauksia asiakkaidemme mieltä useimmin askarruttaviin kysymyksiin. Saat vastauksia myös Omena-botilta, jonka löydät näytön oikeasta alakulmasta klikkaamalla "avaa chat".

Varaa Omena-majoitus

Katso usein kysytyt kysymykset

  • Sisäänkirjautuminen hotelleihin on klo 16.00 alkaen. Kun teet varauksesi kotisivun kautta, eli osoitteessa omenahotels.com, voit ostaa aikaisemman sisäänpääsyn (10 €), jolla pääset huoneeseesi klo 14 alkaen. Huom. aikaisempaa sisäänpääsyä saatavilla rajoitetusti.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Hotellien uloskirjautuminen on klo 12.00, jolloin ovikoodit lakkaavat toimimasta. Kun teet varauksesi kotisivumme kautta, eli osoitteessa omenahotels.com, voit ostaa myöhäisemmän lähtöajan (10 €), jolloin voit viipyä hotellissa klo 14 asti.
    Huom. myöhäisempää lähtöaikaa saatavilla rajoitetusti.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Varauskanavasta ja maksutavasta riippuen rahat palautuvat 2-10 päivän sisällä.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Jos joudut perumaan varauksesi tai tekemään siihen muutoksia, teet sen helposti klikkaamalla omenahotels.com-sivuston ”Minun varaukseni” välilehdelle ja kirjautumalla varausnumerolla ja varauksen tekoon käytetyllä sähköpostiosoitteella. Mikäli varaus oli tehty laskulla, muutoksista tai peruutuksista tulee mahdollinen uusi lasku tai hyvityslasku varauksessa ilmoitetulle yhteyshenkilölle.

    Sinulla on oikeus muuttaa tai perua varauksesi kuluitta viimeistään 24 tuntia ennen varauksen alkamisajankohtaa. Voit saada maksunpalautuksen tilisuorituksena tai hyvityksenä luottokortillesi. Myöhemmin kuin 24 tuntia ennen saapumisajankohtaa varauksia ei enää voi muuttaa tai peruuttaa. Ryhmiin sovelletaan erillisiä varausehtoja. Huom! Booking.com tai muun varauskanavan kautta tulleet varaukset pitää muuttaa ja perua samassa kanavassa jossa varaus on tehty.

     


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Joskus saatamme joutua vaihtamaan jo varatun huoneen toiseen (esim. huoneessa ilmenneen vian takia), jolloin sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä lähtee asiakkaalle uusi huonenumero samalla ovikoodilla. Uusin viesti on tällöin aina se voimassa oleva. Jos olet saanut kaksi viestiä eri huonenumerolla ja eri ovikoodilla, vaikka olet varannut vain yhden huoneen, otathan yhteyttä asiakaspalveluun selvitystä varten.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Huoneeseen kuuluu korkealuokkainen kotimainen parivuode sekä kaksi mukavaa vuodetuolia. Jokaisessa huoneessa on aina kunnon taulu-tv, lakanat, pyyhkeet ja peitteet varatun huonetyypin mukaan.

    Huoneissa on ilmainen internetyhteys. Huoneiden varusteluun kuuluu myös minijääkaappi, mikroaaltouuni, vedenkeitin (kertakäyttömukeja, lusikoita, kahvia ja teetä huoneessa), WC, suihku, saippuaa, hiustenkuivain ja ruokapöytä neljälle.

    Osassa huoneita telkkareissa on myös Chromecast, jolloin voit jakaa oman laitteesi sisällön telkkarin ruudulle.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Huoneissa ei ole puhelinta. Hotellin ala-aulassa on ilmainen puhelin, jolla saat suoraan yhteyden Omenan asiakaspalveluun 24/7. Voit myös soittaa suoraan asiakaspalveluun numeroon +358 600 555 222.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Huoneissa ei ole tallelokeroa.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Yöpyjien enimmäismäärä on 4 henkeä/huone, poikkeuksena ainoastaan viiden hengen lapsiperheet, joista nuorin on alle 6-vuotias. Tällöin ei kuitenkaan ole mahdollista saada lisäsänkyä ja lisää vuodevaatteita tai pyyhkeitä.

    Kaikkien yöpyjien henkilötiedot on ilmoitettava etukäteen syöttämällä tiedot varausjärjestelmään viimeistään 1 vrk ennen saapumista. Ainoastaan etukäteen rekisteröityneet vieraat saavat oleskella hotellin tiloissa sekä huoneissa. Koko ryhmä voidaan poistaa hotellista mikäli tätä sääntöä vastaan rikotaan.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Omena-hotelleissa ei valitettavasti ole lastenvuoteita. Voit halutessasi ottaa oman lastenvuoteen mukaan.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Tupakointi on kielletty huoneissa ja muissa hotellin tiloissa. Tupakointi aiheuttaa yleensä palohälytyksen. Hotellin tiloissa tupakoinut henkilö (tai viime kädessä varauksen yhteyshenkilö) joutuu maksamaan sakkomaksun (200€), minkä lisäksi veloitamme kaikki tupakoinnin seurauksena syntyneet lisäkulut.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Huoneen siivous suoritetaan varauksen päätyttyä. Jos kyseessä on pitempiaikainen varaus, huone siivotaan myös joka viides päivä.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Omena-hotellien kaikissa huoneissa on hotelliasiakkaille ilmainen langaton internetyhteys, johon ei tarvitse kirjautumistunnuksia.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Huoneita ei valitettavasti voi yhdistää. Kaikki huoneet ovat erillisiä ja niihin mahtuu enintään neljä yöpyjää.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Varaa netistä. Kts. ohjeet alla. Vaihtoehtoisesti voit soittaa ja varata huoneen numerosta 0600 555 222 (0.79 €/min + pvm, 9 € varausmaksu/varaus).

    1. Siirry Omena-hotellien nettivarausjärjestelmään osoitteessa www.omenahotels.com ja ”Varaa” välilehteen.
    2. Valitse hotelli, huonetyyppi, huonemäärä, ja päivämäärät.
    3. Täytä yöpyjien tiedot ja valitse lisäpalvelut (mahdollinen aamiainen merkittävä ”Aamiainen kaikille” kohdasta tai yöpyjille erikseen).
    4. Syötä mahdollinen etukoodi sille osoitettuun kenttään.
    5. Valitse varauksen yhteyshenkilö, tai täytä yhteyshenkilön tiedot, mikäli hän ei ole yksi yöpyjistä. Varauksen yhteyshenkilö on se henkilö, jolle varausvahvistus lähetetään sähköpostitse varauksen yhteydessä (yleensä yöpyjä tai yhteyshenkilö). Huonenumerot ja ovikoodit lähetetään yöpyjille 24 tuntia ennen varauksen alkamista sähköpostitse ja kahdeksan (8) tuntia ennen tekstiviestillä.
    6. Tarkista varauksen tiedot ja hyväksy varausehdot.
    7. Valitse maksutapa (esim. tilisiirto, luottokortti, lasku tai lahjakortti).
    8. Vahvista ja maksa varaus, jolloin saat tulostettavan varausvahvistuksen ovikooditietoineen. Varausvahvistus lähetetään yhteyshenkilölle myös sähköpostitse ja tekstiviestitse.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Varauskanavasta ja maksutavasta riippuen rahat palautuvat 2-10 päivän sisällä.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Varauksen tekijän ja yöpyjän ei tarvitse olla sama henkilö. Varauksen vastuuhenkilö määritetään sen jälkeen, kun kaikkien yöpyjien tiedot on syötetty. Huom! Huoneen majoittujista ainakin yhden pitää olla vähintään 18-vuotias.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Jos joudut perumaan varauksesi tai tekemään siihen muutoksia, teet sen helposti klikkaamalla omenahotels.com-sivuston ”Minun varaukseni” välilehdelle ja kirjautumalla varausnumerolla ja varauksen tekoon käytetyllä sähköpostiosoitteella. Mikäli varaus oli tehty laskulla, muutoksista tai peruutuksista tulee mahdollinen uusi lasku tai hyvityslasku varauksessa ilmoitetulle yhteyshenkilölle.

    Sinulla on oikeus muuttaa tai perua varauksesi kuluitta viimeistään 24 tuntia ennen varauksen alkamisajankohtaa. Voit saada maksunpalautuksen tilisuorituksena tai hyvityksenä luottokortillesi. Myöhemmin kuin 24 tuntia ennen saapumisajankohtaa varauksia ei enää voi muuttaa tai peruuttaa. Ryhmiin sovelletaan erillisiä varausehtoja. Huom! Booking.com tai muun varauskanavan kautta tulleet varaukset pitää muuttaa ja perua samassa kanavassa jossa varaus on tehty.

     


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Ulkomaalaisella matkustajalla ei ole suomalaista henkilötunnusta. Varausjärjestelmässä valitaan tällöin ensin kotimaa, sen jälkeen syntymäaika ja passin numero. Tarvitsemme kaikkia näitä tietoja viranomaisia varten.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Henkilötietojen antaminen on turvallista. Tarvitsemme tietoja kaikista Omena-hotelleissa yöpyvistä voidaksemme hyväksyä ja vahvistaa varauksen.

    Osa tiedoista tarvitaan viranomaisia varten ja toisia voidaksemme auttaa asiakastamme ongelmatilanteissa, esimerkiksi jos ovikoodi on kadonnut. Luovutamme tietoja viranomaisille ainoastaan heidän pyynnöstään.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Luottokorttitietojen antaminen on turvallista. Valitessasi maksutavaksi luottokortin, siirtyy maksu tapahtuvaksi luottokorttiyhtiön suojatulla maksusivustolla.

    Maksujärjestelmä on kaikkien Suomen lain säännösten mukainen. Myös Omena-hotellien oma varausjärjestelmä on suojattu, joten ulkopuoliset eivät pääse tietoihin käsiksi. Emme koskaan säilytä luottokorttinumeroita omalla palvelimellamme.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Verkkopankin kautta maksaminen on turvallista. Valitessasi maksutavaksi oman pankkisi verkkopankin, siirtyy maksu tapahtuvaksi pankin suojatussa järjestelmässä. Suomalaisten pankkien verkkopankit ovat turvallisia ja Suomen lain säännösten mukaan toimivia. Myös Omena-hotellien oma varausjärjestelmä on suojattu, joten ulkopuoliset eivät pääse tietoihin käsiksi. Meille ei välity asiakkaan tilinumeroa.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Voit maksaa Omena-majoituksesi turvallisesti laskulla. Kun valitset maksuvaihtoehdoksi laskun, Svea Ekonomi tarkistaa luottotietosi osana luottokelpoisuuden arviointia. Laskun maksuehto on 14 päivää. Viivästyskorko on 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Ostajan tulee olla 18 vuotta täyttänyt. Maksamattomat laskut peritään kuluttajansuojalain säädösten mukaisesti. Veloitus maksuhuomautuksesta on 5 euroa.
    Mikäli sinulla on kysymyksiä Svean palveluihin liittyen, voit ottaa yhteyttä Svean asiakaspalveluun 09 4242 3330 (ark. 8-17) tai asiakasinfo@svea.fi.
    Lisätietoja etämyynnistä ja internetissä tapahtuvasta kaupankäynnistä saat Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta https://www.kkv.fi/ tai Svean luottosopimuksesta.

     


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Omena-hotellien huonehinnat muuttuvat kysynnän mukaan. Ja vaikka Omenan hinnoittelu on markkinoilla ylivoimaisen edullinen, on päiviä jolloin on pienempi kysyntä kuin toisina. Silloin saatamme tarjota huoneita vieläkin halvemmalla. Tapahtumaviikonloppuina taas on todennäköistä, että hinnat hieman nousevat. Huone kannattaa siis aina varata hyvissä ajoin.

    Hinnat näet jo pika-avauskohdassa ja koko ajan varausta tehdessäsi sivulla www.omenahotels.com. Täyteen varattuja päiviä ei voi valita.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Booking.com, Hotels.com, Expedia ym. varaukset on muutettava tai peruttava palvelutarjoajan omilta sivuilta heidän ehtojensa mukaan. Omena-hotelleilla ei ole valtuuksia tehdä näitä muutoksia.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Vahvistus tulee sähköpostiviestinä ja tekstiviestinä heti, kun varaus on maksettu ja vahvistettu. Ellet saa niitä heti, kannattaa ensiksi tarkistaa, että olet kirjoittanut sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron oikein. Kannattaa myös tarkistaa roskapostilaatikko, varsinkin jos käytät ilmaissähköpostipalvelua. Huom! Booking.com varauksissa varaus on vahvistettu vasta siinä vaiheessa kun olet saanut Omena-hotelleilta varausvahvistuksen.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Omena-hotelleissa ei ole vastaanottoa, mutta varaukset voi tehdä hotellin aulassa sijaitsevan varausautomaatin avulla. Mikäli hotellissa on tilaa ja maksu onnistuu, saat samantien viestin varauksen vahvistuksesta sisältäen ovikoodin ja huoneen numeron.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Joskus saatamme joutua vaihtamaan jo varatun huoneen toiseen (esim. huoneessa ilmenneen vian takia), jolloin sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä lähtee asiakkaalle uusi huonenumero samalla ovikoodilla. Uusin viesti on tällöin aina se voimassa oleva. Jos olet saanut kaksi viestiä eri huonenumerolla ja eri ovikoodilla, vaikka olet varannut vain yhden huoneen, otathan yhteyttä asiakaspalveluun selvitystä varten.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Huoneen numero tulee 24 h ennen varauksen alkua majoittujan ilmoittamaan sähköpostiin ja vielä uudestaan 8 h ennen varauksen alkua majoittujan ilmoittamaan puhelinnumeroon. Huomioithan, että jos varaus on tehty Booking.comin kautta voit saada huonetiedot vain jos myös Omena-hotellit on vahvistanut varauksen. Voit käydä tarkistamassa huoneen numerosi myös Omena-hotellin nettiosoitteesta ”Minun varaukseni” välilehdestä, kun varauksen alkuun on alle 24h. Palveluun kirjaudut varausnumerolla ja varauksen tekoon käytetyllä sähköpostiosoitteella. Jos sähköposti tai puhelinnumero on ilmoitettu väärin, ei tietoa ole voitu lähettää eteenpäin. Jos et edelleenkään löydä tietoja, ota yhteyttä 24/7 auki olevaan asiakaspalveluun kyselylomakkeella, soittamalla numeroon +358 600 555 222 tai käyttämällä hotelliaulan ilmaista puhelinta, joka yhdistää suoraan asiakaspalveluun.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Jos ovikoodisi ei toimi, kyseessä on yleensä liian nopeasti syötetty koodi tai väärinkäsitys, kuten esim. varaus väärälle päivälle, väärä hotelli, liian aikainen tulo tai liian myöhäinen lähtö. Tarkista ensin vahvistuksestasi, että tiedot ovat oikein ja että sinulle on myönnetty viisinumeroinen ovikoodi. Kokeile sen jälkeen syöttää koodi rauhallisesti laitteeseen. Punaisen valon vilkkuessa odota hetki ja kokeile uudelleen.

    Ota yhteyttä asiakaspalveluumme jos ongelma jatkuu, puh +358 600 555 222 tai hotelliaulan ilmaisella puhelimella. Ovikoodi saadaan lähes poikkeuksetta toimimaan etäältä ilman viivästystä.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Voit käydä tarkistamassa ovikoodisi Omena Hotellin nettiosoitteesta ”Minun varaukseni” välilehdestä. Kirjaudu sisään varausnumerolla sekä sähköpostiosoitteella jolla varaus on tehty. Ovikoodin näet myös varausvahvistuksessa ja jos olet ilmoittanut matkapuhelinnumeron varauksen yhteydessä, lähetämme lisäksi ovikoodin tekstiviestinä saapumispäivänä klo 8.00.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Mikäli huoneeseen saavuttuasi huomaat, että jotain puuttuu (esim. pyyhe, WC-paperi, kahvi), tai jokin ei toimi (esim. TV), ota yhteyttä asiakaspalveluumme (+358 600 555 222), josta saat ohjeita ja apua.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Ei-kiireellisissä asioissa voit ottaa yhteyttä kyselylomakkeen kautta. Kaikkien Omena-hotellien aulasta löytyy ilmainen puhelin, jolla voit ongelmatilanteissa olla yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme. Omenan asiakaspalvelu päivystää 24/7. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun myös soittamalla omalla matkapuhelimellasi numeroon +358 600 555 222.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Jos majoituksen aikana ilmenee häiriötä tai meteliä, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun numeroon +358 600 555 222 tai käytä hotelli aulan ilmaista puhelinta, jonka jälkeen vartija kutsutaan paikalle rauhoittamaan äänekkäästi käyttäytyviä vieraita. Mikäli meteli varoituksesta huolimatta jatkuu, poistetaan vieraat hotellista.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Omena-hotelleilla ei ole omia pysäköintipaikkoja. Hotelliemme läheisyydestä löydät erilaisia pysäköintitiloja. Aukioloajat ja hinnat vaihtelevat. Lisätietoa pysäköinti mahdollisuuksista löydät yksittäisten hotellien tietojen alta.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Omena-hotellin huonehinta ei sisällä aamiaista. Omenassa on kuitenkin mahdollista etukäteen tilata aamiainen nautittavaksi läheisessä kahvilassa. Aamiaisen voi tilata ja maksaa jo varauksen yhteydessä (vain Omena-hotellien kotisivujen kautta varatessa), tai sen voi maksaa paikan päällä kahvilassa. Lisätietoa aamiaisista löydät yksittäisten hotellien tietojen alta.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Suomen hotelleihin unohdetut tavarat toimitetaan Suomen Löytötavarapalveluun ja Satakunnan Löytötavaratoimistolle kerran viikossa, josta ne ovat tiedusteltavissa ja haettavissa kolmen kuukauden ajan. Lisätietoa Suomen Löytötavarapalvelusta löytyy osoitteesta www.suomenloytotavara.fi ja Satakunnan Löytötavaratoimistosta osoitteesta www.satatavara.fi. Löytötavarat toimitetaan ainoastaan löytötavaratoimiston kautta.

    Suomen Löytötavarapalvelu
    (Helsinki, Turku, Tampere, Jyväskylä ja Vaasa)

    Mäkelänkatu 56
    00510 Helsinki
    puh. 0600 41006 (1,97€/min + pvm)
    fax. 0600 14108
    www.suomenloytotavara.fi

    Satakunnan Löytötavaratoimisto
    (Seinäjoki)
    Itsenäisyydenkatu 27
    28100 Pori
    puh. 0600 14111 (1,99€/min + pvm)
    www.satatavara.fi


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Omena-hotelleissa on joitakin pyörätuolille sopivia huoneita, mutta näitä ei pysty suoraan varaamaan. Jos tarvitset huoneen joka soveltuu pyörätuolille, lähetä varauksen teon jälkeen asiakaspalveluun kyselylomakkeen avulla kyselyä mahdollisuudesta siirtää varaus tämmöiseen huoneeseen. Voit myös soittaa suoraan asiakaspalveluun +358 600 555 222 tiedustelua varten. Jos haluat varmistaa asian ennen varaamista, ota yhteyttä juuri ennen varauksen tekoa jolloin voimme tarkistaa tilanteen.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Kyllä, alaikäinen saa yöpyä Omena-hotellissa edellyttäen, että hänen seurassaan on vähintään yksi täysi-ikäinen vastuuhenkilö.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Omena-hotelleissa ei ole erillisiä allergiahuoneita, joten lemmikkieläimiä ei saa tuoda hotellin tiloihin. Samasta syystä kaikki huoneet ovat savuttomia. Hotellin tiloihin eläimen tuonut henkilö (tai viime kädessä varauksen yhteyshenkilö) joutuu maksamaan sakkomaksun (200€), minkä lisäksi laskutamme kaikki eläimestä aiheutuneet lisäkulut.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Matkatavaroita ei valitettavasti voi säilyttää hotellissa ennen ovikoodin voimaantuloa eikä varauksen päättymisen jälkeen. Lähistöllä on yleensä rautatie- tai linja-autoasema, joissa on yleensä matkatavaroiden säilytyspalvelu.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Sisäänkirjautuminen hotelleihin on klo 16.00 alkaen. Kun teet varauksesi kotisivun kautta, eli osoitteessa omenahotels.com, voit ostaa aikaisemman sisäänpääsyn (10 €), jolla pääset huoneeseesi klo 14 alkaen. Huom. aikaisempaa sisäänpääsyä saatavilla rajoitetusti.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Hotellien uloskirjautuminen on klo 12.00, jolloin ovikoodit lakkaavat toimimasta. Kun teet varauksesi kotisivumme kautta, eli osoitteessa omenahotels.com, voit ostaa myöhäisemmän lähtöajan (10 €), jolloin voit viipyä hotellissa klo 14 asti.
    Huom. myöhäisempää lähtöaikaa saatavilla rajoitetusti.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Majoittujat voivat saapumispäivänä mennä suoraan huoneisiinsa ovikoodilla klo 16.00 alkaen ilman saapumisilmoitusta tai tuloselvitystä. Lähtöpäivänä yöpyjät voivat lähteä hotellista ilman lähtöselvitystä viimeistään klo 12.00. Ovikoodi toimii varauksen alusta klo 16.00 varauksen loppuun klo 12.00.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Omena-hotellin huoneeseen pääsee klo 16.00, jolloin ovikoodit aktivoituvat. Tehdessäsi varauksesi kotisivuillamme osoitteessa omenahotels.com, voit ostaa aikaisemman saapumisen 10 eurolla (10 €), jolloin pääset huoneeseesi jo klo 14 alkaen.

    Huoneet luovutetaan lähtöpäivänä klo 12.00 mennessä, jonka jälkeen ovikoodit eivät enää toimi. Muista ottaa kaikki matkatavarat mukaasi, sillä huoneeseen ei enää pääse ovikoodin voimassaolon päätyttyä. Huoneeseen ei voi myöskään jäädä myöhempään, paitsi jos kotisivujemme kautta varatessasi ostat myöhäisemmin lähtöajan 10 eurolla (10 €), jolloin voit olla huoneessasi klo 14 asti.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


  • Omena-hotelleissa ei käytetä avaimia vaan ovikoodeja. Lähetämme ovikoodin sekä huoneen numeron sähköpostilla saapumispäivää edeltävänä päivänä klo 16 ja tekstiviestillä saapumispäivänä klo 8. Tiedot lähetetään kaikille majoittujille, joiden yhteystiedot on varauksessa ilmoitettu. Omena-hotelliin voit tulla saapumispäivänä milloin tahansa klo 16.00 jälkeen ja ovikoodi toimii koko oleskelusi ajan. Ovikoodi lakkaa toimimasta lähtöpäivänä klo 12.00.


    Etkö saanut vastausta kysymykseesi?
    Vastauksia myös Omena-botilta, näytön oikeasta alakulmasta. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme (palvelemme 24/7 numerossa 0600 555 222, 0.79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)


Asiakaspalvelumme on 24/7 valmiina auttamaan:
puh. 0600 555 222
(0,79 €/min + pvm. Omena-hotellien aulapuhelimesta voit soittaa asiakaspalveluumme veloituksetta.)