Lisäämme joustavuutta ennen 13.3.2020 tehtyjen varausten muuttamiseen

 

Korona-virustilanteen ja uuden viranomaisohjeistuksen vuoksi haluamme tarjota asiakkaillemme mahdollisuuden muuttaa varauksiaan joustavasti.

Oletko jo tehnyt varauksen?

Käytitkö varauksessasi etukoodia, jonka ehdot kieltävät muutosten ja peruutusten tekemisen?

 Mikäli olet tehnyt varauksesi ennen 13.3.2020 ja käyttänyt kampanjakoodia tai ennakkovaraajan etukoodia, jonka ehdot estävät muutosten ja peruutusten tekemisen, voit normaaleista muutos -ja peruutusehdoistamme poiketen siirtää matkasi ajankohtaa olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voit muuttaa matkasi ajankohtaa; jos:

  • Olet varannut matkasi viimeistään 13.3.2020.
  • Valitsemanasi uutena ajankohtana hotellilla on tilaa.
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen majoituksen alkua. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä.
  • Majoitusaikaa voidaan siirtää korkeintaan vuoden päähän alkuperäisestä majoitusajankohdastasi. Sovellamme muutosehtoja vain majoituksiin, joiden majoitusaika on 30.4.2020 mennessä. Seuraamme tilannetta ja reagoimme hallituksen antamiin ohjeistuksiin.

Oletko vasta tekemässä varausta?

 

Uusien varausten suhteen noudatetaan normaaleja varausehtojamme.

PERUUTUSOIKEUS

Asiakas voi perua varauksensa käytetyn varauskanavan ja varatun hinnan mukaisten peruutusehtojen puitteissa. Mikäli varaus on tehty Omenan kotisivujen kautta, peruutus tulee tehdä menemällä ”Minun varaukseni” -sivulle ja kirjautumalla varausnumerolla ja varauksen tekoon käytetyllä sähköpostiosoitteella. Mikäli varaus oli tehty laskulla, muutoksista tai peruutuksista lähetetään mahdollinen uusi lasku tai hyvityslasku varauksessa ilmoitetulle yhteyshenkilölle.

Asiakkaalla on oikeus muuttaa tai perua varauksensa kuluitta viimeistään 24 tuntia ennen varauksen alkamisajankohtaa. Asiakas saa maksunpalautuksen tilisuorituksena tai hyvityksenä luottokortille.  Myöhemmin kuin 24 tuntia ennen saapumisajankohtaa ei varauksia enää voi muuttaa tai perua. Ryhmiin sovelletaan erillisiä varausehtoja, ja muutokset/peruutukset tulee tehdä suoraan myyntipalvelun kautta.

Huom! Booking.com tai muun varauskanavan kautta tulleet varaukset pitää muuttaa ja perua sen kanavan kautta, missä varaus on tehty. Muutos- ja peruutusoikeus ei koske varauksia, joiden ehtoihin oikeudet eivät sisälly. Sovellettavat peruutusehdot voivat vaihdella valitun hotellin, huonetyypin, ajankohdan ja mahdollisen tarjouskampanjan ehtojen mukaan. Asiakkaan varaukseen kulloinkin sovellettavat peruutusehdot on ilmoitettu varauksen yhteydessä ilmenevässä tuotekuvauksessa.

Asiakkaan velvollisuutena on huolehtia siitä, että hän on tutustunut huolellisesti sovellettaviin peruutusehtoihin ennen varauksen tekemistä.

Laskutettavien varausten tapauksessa ennakkomaksun maksamatta jättäminen ei ole pätevä peruutus, vaan peruutuksesta täytyy ilmoittaa Omena-hotelleille erikseen peruutusehtojen puitteissa.

 

Näin muutat matkasi ajankohtaa

 

Miten varaudumme

Pyyhimme ja desinfioimme koodilukijat, kosketuspinnat sekä ovien kahvat tihennetyin välein muun siivouksen yhteydessä.

Muistutamme asiakkaitamme, että hotellissamme ei ole yleisiä tiloja kuten auloja tai ravintolapalveluja, joten kanssakäyminen muiden hotellivieraiden tai henkilökunnan kanssa on hyvin vähäistä, mikä vähentää tartuntariskiä.

Pyydämme asiakkaitamme:

  • Pitämään kädet puhtaina pesemällä ne perusteellisesti hotellihuoneeseen saavuttaessa ja sieltä lähdettäessä.
  • Käyttämään kertakäyttöistä nenäliinaa aivastaessa ja yskiessä tai kohdistamaan aivastuksen omaan kyynärtaipeeseen.
  • Flunssan, hengitystieoireiden tai kuumeen ilmaantuessa on pysyttävä kotona tai oltava yhteydessä terveydenhuoltoon. WHO suosittelee kotona pysymistä siihen saakka, että oireita ei ole ollut 24 tuntiin ilman kuumetta vähentävien tai muiden lääkkeiden käyttöä.
  • Paikallisten viranomaisten ohjeiden noudattaminen.

 

Seuraamme tilannetta tarkasti ja teemme päivityksiä uutta tietoa saadessamme. Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista ja toivomme, että vierailu Omenassa sujuu kuitenkin mukavasti.

 

Ystävällisin terveisin,

Omenan tiimi

 

Omenan asiakaspalvelu (p. 0600 555222, info@omenahotels.com)

Takaisin