Päivitimme varausehtojamme

Monet teistä yrittävät ottaa meihin yhteyttä saadakseen lisätietoja matkasuunnitelmien muuttamisesta koronavirustilanteen takia, ja pahoittelemme viiveitä vastaamisessa. Saamme tällä hetkellä äärimmäisen paljon puheluita, emmekä ponnisteluistamme huolimatta voi vastata kaikille välittömästi. Monissa tapauksissa nopein tapa on kirjautua Minun varaukseni -sivulle ja muokkaamalla itse majoituksesi ajankohtaa.

Jos majoitukseesi ei sovelleta joustavaa muutoskäytäntöä tai jos majoitusajankohta ei ole seuraavien 7 päivän aikana, pyydämme sinua laittamaan meille sähköpostia info@omenahotels.com ja odottamaan, että vastaamme kysymyksiisi. Siten voimme auttaa ensin niitä, joiden matkan on määrä alkaa aiemmin.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi vaikean tilanteen aikana. Teemme parhaamme palvellaksemme sinua mahdollisimman hyvin ja auttaaksemme sinua matkustamaan turvallisin mielin.

 

Tarjoamme asiakkaillemme korona-virustilanteen ja viranomaisohjeistusten vuoksi mahdollisuuden muuttaa varauksia entistä joustavammin.

Varausehtojen päivitys Suomen hallituksen viimeisempien linjausten mukaisesti (22.4.2020)

 

Oletko jo tehnyt varauksen?

Käytitkö varauksessasi etukoodia, jonka ehdot estävät muutosten ja peruutusten tekemisen?

 

Mikäli olet tehnyt varauksesi ennen 13.3.2020 ja käyttänyt kampanjakoodia tai ennakkovaraajan etukoodia, jonka ehdot estävät muutosten ja peruutusten tekemisen, voit normaaleista muutos -ja peruutusehdoistamme poiketen siirtää matkasi ajankohtaa olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Matkan ajankohtaa voi siirtää vain yhden kerran. Mikäli uusi majoitus ajankohta on erihintainen kuin alkuperäinen majoitusajankohta, varauksista on maksettava erotus. Perutuista varauksista emme palauta maksuja.

 

Voit muuttaa matkasi ajankohtaa; jos:

  • Olet tehnyt hotellivarauksesi viimeistään 13.3.2020.
  • Varauksesi alkuperäinen majoitusaika on viimeistään 31.7.2020.
  • Valitsemanasi uutena ajankohtana hotellilla on tilaa.
  • Teet muutospyynnön 30.4.mennessä.
  • Majoitusaikaa voidaan siirtää korkeintaan vuoden 2020 loppuun asti.
  • Sovellamme muutosehtoja vain majoituksiin, joiden majoitusaika on viimeistään 31.7.2020.

 

Näin muutat matkasi ajankohtaa

  • Jos olet tehnyt varauksen Omenan kotisivujen kautta, etkä ole käyttänyt varaukseesi etukoodeja, kuten ennakkovaraajan etua, teet muutoksen kätevimmin Minun varaukseni -sivulla.
  • Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse asiakaspalveluumme info@omenahotels.com tai soittamalla puh. 0600 555 222 (0,79 €/min + pvm.). Muista ilmoittaa varausnumerosi ja uusi ajankohta, johon toivot varauksesi siirrettävän.
  • Jos olet ostanut ryhmämajoituksen, olethan yhteydessä myyntipalveluumme groupreservations@omenahotels.com

Olemme pahoillamme, jos asiakaspalvelumme on ajoittain ruuhkautunut.

 

Oletko vasta tekemässä varausta?

 Uusien varausten suhteen noudatetaan kaikissa tapauksissa normaaleja varausehtojamme. Jos olet vielä epävarma matkasi toteutumisesta, emme suosittele tekemään uusia varauksia etukoodeilla, joiden varausehdot estävät varauksen siirtämisen tai perumisen.

 

Miten huolehdimme vieraistamme

Siivoamme huoneet tehostetusti. Lisäksi pyyhimme ja desinfioimme koodilukijat, kosketuspinnat sekä ovien kahvat tihennetyin välein muun siivouksen yhteydessä.

Hotellissamme ei ole vastaanottoa tai muita yleisiä tiloja kuten auloja tai ravintolapalveluja, joten kanssakäyminen muiden hotellivieraiden tai henkilökunnan kanssa on hyvin vähäistä, mikä vähentää tartuntariskiä.

 

Pyydämme asiakkaitamme

  • Pitämään kädet puhtaina pesemällä ne perusteellisesti hotellihuoneeseen saavuttaessa ja sieltä lähdettäessä.
  • Käyttämään kertakäyttöistä nenäliinaa aivastaessa ja yskiessä tai kohdistamaan aivastuksen omaan kyynärtaipeeseen.
  • Flunssan, hengitystieoireiden tai kuumeen ilmaantuessa on pysyttävä kotona tai oltava yhteydessä terveydenhuoltoon. WHO suosittelee kotona pysymistä siihen saakka, että oireita ei ole ollut 24 tuntiin ilman kuumetta vähentävien tai muiden lääkkeiden käyttöä.
  • Noudattamaan paikallisten viranomaisten ohjeita.
  • Olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme viipymättä, jos tunnet itsesi kipeäksi majoituksen aikana.

 

Seuraamme tilannetta tarkasti ja teemme päivityksiä uutta tietoa saadessamme. Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista ja toivomme, että vierailu Omenassa sujuu mukavasti.

Ystävällisin terveisin,

Omenan tiimi

Omenan asiakaspalvelu (p. 0600 555222, info@omenahotels.com)

 

Takaisin