Tiimi ja asiakkaat sydäntä lähellä – haastattelussa Omenan siivousesihenkilö Jenna

Omena-hotellissa ei ole vastaanottoa, joten ystävälliset kohtaamiset käytävällä siivoojien kanssa ilahduttavat sekä asiakkaita että työntekijöitä. Helsingin Omena-hotellien siivousesihenkilö Jenna nauttii vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa, positiivisesta palautteesta ja tiimin pyörittämisestä. 

Omena on Jennalle kuin toinen koti. Viisi vuotta sitten Mikkelistä muuttanut nainen tykästyi ensimmäiseen työpaikkaansa Helsingissä, ja on helmikuusta alkaen toiminut sekä Lönnrotinkadun että Yrjönkadun hotellin siivouspäällikkönä. Väliin on mahtunut muitakin kohteita, mutta kun Jennan esihenkilö Omenan siivouskumppanilla N-Cleanilla tarjosi paluuta Omppuun, Jenna ei epäröinyt.

“Omenalla on ollut elämässäni iso merkitys. Haaveilin pienenä aina Helsinkiin muutosta, ja vihdoin Omppu tarjosi sen mahdollisuuden.”

Vahvalla osaamisella

Pandemia-aika on hiljentänyt siivoojien arkea, mutta normaalitilanteessa päivät ovat mieluisaa härdelliä ja sopivan erilaisia keskenään. Aamulla Jenna tekee työnjaon ja lähtee tiimin avuksi kerroksiin. Lisäksi hän tekee laatukierroksia ja huolehtii siitä, että kaikilla on tarvitsemansa välineet. Jenna nauttii esihenkilön roolista ja pyrkii kehittymään siinä jatkuvasti.

“Itselleni on ensiarvoisen tärkeää, että tiimi voi hyvin, tulee toimeen ja porukassa on hyvä yhteishenki. Haluan olla sellainen pomo, johon voi luottaa ja jolle on helppo tulla puhumaan.”

Tehostettua siivousta

Pandemian myötä siivousta on tehostettu ja pintojen desifioinnin merkitys korostuu. “Aina kun vaihdetaan huonetta, vaihdetaan siivousliinat ja mopit. Jälkidesin käyttäminen kosketuspinnoilla on äärimmäisen tärkeää. Lisäksi desinfioimme kaikki siivousvälineet aina päivän päätteeksi.”

Kaikki puhdistusaineet vaihdettiin muutama vuosi sitten ympäristöystävälliseen merkkiin. Käyttöön valikoituivat HETI-tuotteet, joiden tehoaineena on kotimainen Rajamäen etikka. Tuotteet on pakattu kierrätysmuovista valmistettuihin pulloihin ja niillä on Avainlippu-tunnus.

Ilahduttavia asiakaskohtaamisia

Vuorovaikutuksesta nauttiva Jenna saa energiaa asiakaskohtaamisista.

“Kun asiakas viettää pidempiä aikoja Omenassa, kanssakäynti muuttuu tuttavallisemmaksi. Joku saattaa kysyä, mitä minulle kuuluu. Sen sijaan että meidät nähtäisiin vain siivoojina, moni ottaa kontaktia ja kyselee. Myös asiakaspalautetta otetaan mielellään vastaan.”

Tulevassa kesässä Jenna odottaa kotimaanmatkailua ja mökkeilyä perheen kanssa. Festareita on jo kova ikävä. Omena-kaupungeista Jenna nimeää suosikikseen Tampereen.

“Tampere on etenkin kesällä ihana ja käyn siellä tapaamassa kavereita. Majoituksen kannalta on mahtavaa, että Omppu löytyy niin monesta kaupungista!”

Varaa kesälomareissun Omppu-majoitus tästä Takaisin